Over segmenten

Segmentatie is een krachtige tool waarmee je contacten met vergelijkbare data in contactvelden, interesses, gedane acties in je campagnes of andere informatie filtert en samen in een doelgroep onderbrengt. Je gebruikt je segmenten om gelijkaardige contacten samen te brengen, te bekijken, of specifieke campagnes te sturen op basis van de informatie die ze gemeen hebben.

Kort gesteld: Segmenten zijn filters. En Flexmail wordt pas echt krachtig wanneer jij relevante informatie in jouw centrale database steekt. Want op basis van die informatie ga jij segmenten opbouwen. Zo kan je, op basis van je segmenten, ook betere mails gaan sturen, naar die mensen waarvoor jouw informatie interessant is.

Segmenten zijn dus filters

Segmenten filteren je contacten op basis van de informatie die we van hen hebben. Dat maakt je segmenten dynamisch. Dat betekent dus ook dat de contacten in je segmenten altijd up to date zijn. Want je filtert ook op de meest recente informatie in je account.

Dat betekent ook dat het verwijderen van een segment nooit tot gevolg heeft dat je contacten verwijdert. Je creëert een segment om een specifieke groep van contacten makkelijk te kunnen terugvinden, of om een doelgroep voor je volgende campagne te creëren.

Je kan segmenten nadien praktisch inzetten als doelgroep van je campagne, om workflows op te starten, of om specifieke inhoud in je e-mails net wel of net niet te tonen.

Een segment is opgebouwd uit segmentatieregels

Je kan een segment bouwen op eender welke contacteigenschap die je kan bedenken:

• De standaard contactvelden
• Eigen velden die je aanmaakt (alle types)
• Taal
• Gebruikte opt-in formulieren
• Gebruikte formulieren of enquêtes
• Interesses
• De toevoegingsdatum

Je kan per segment maximum 5 segmentatieregels combineren. Meer info over het combineren van segmentatieregels vind je hier.

Nieuwe of geneste segmenten

Wanneer je een segment aanmaakt, vragen we je eerst of je een volledig nieuw segment wil maken, of wil verderbouwen op een reeds bestaand. Zo kan je jezelf tijd besparen of complexere combinaties maken.

Wanneer je een segment nest in een bestaand segment, wordt ook de onderlinge relatie duidelijk.

Dat zou er als volgt kunnen uitzien:

• Klanten NL
  • Klanten productgroep A
  • Klanten productgroep B
  • Klanten productgroep C

Door de productgroep-segmenten in bovenstaand voorbeeld te nesten in de algemene NL doelgroep, hoef je die taalparameter niet meer bij elk segment te herhalen. Ook onder de productgroep-segmenten zou je verdere onderverdelingen kunnen maken.

Meer informatie over het nesten van segmenten vind je hier.

Best practices

Meer segmentatie leidt in principe tot relevantere mails, omdat je zo je content veel meer kan afstemmen op je ontvanger. Toch hou je volgende best practices best in het achterhoofd.

Zorg dat je toestemming up-to-date is

Stel je verschillende doelgroepen op? Zorg dan dat je ook regelmatig wat van je laat horen. Een toestemming in het verleden kan men vergeten als je niet actief in contact treedt met je doelgroep. Dat is natuurlijk niet altijd even simpel. Zit je toch met een doelgroep die je al een lange tijd niets meer hebt laten weten? Dan kan het een goed idee zijn om opnieuw toestemming te vragen, of een uitschrijfmogelijkheid duidelijker in beeld te brengen.

Laat contacten toe om hun interesses te wijzigen

We raden je ten zeerste aan om bij het opstellen van je doelgroepen ook gebruik te maken van interesses. Zo kunnen je ontvangers zelf laten weten welke content ze wel of niet willen krijgen. Zo vermijd je uitschrijvingen en spam meldingen, en zorgen je contacten er mee voor dat je data up to date blijft. Je geeft bovendien meer inzicht in wat je ontvangers precies van jou en je content kunnen verwachten.

Vraag jezelf af wat voor jou haalbaar is

Gesegmenteerd mailen maakt je communicatie inderdaad relevanter. Maar het vraagt ook meer werk van jou. Het is aan jou om content te creëren en een goede frequentie aan te houden. Ga dan ook op zoek naar evenwicht: bekijk kritisch hoe groot je doelgroep is (hoe veel contacten er aan je parameters voldoen), hoe groot de kans is dat zij tot conversie gaan overgaan. En hoe veel tijd en werk het je kost om goede content voor hen op te zetten. Zo blijft het voor jou ook haalbaar en kan je er voldoening uit halen.

Denk na over je naamgeving

Zorg dat je je segmenten een naam geeft die voor jou - en eventuele collega’s - binnen een aantal maanden of jaren ook nog steeds onmiddellijk duidelijk is. Neem er een of meerdere belangrijke kenmerken in op.

Wat is het verschil tussen segmenten en interesses?

Segmentatie is het groeperen van contacten op basis van gemeenschappelijke kenmerken om meer gepersonaliseerde, gerichte campagnes te versturen. Elke segment heeft ten minste één regel of voorwaarde waaraan abonnees moeten voldoen om er deel van uit te maken. Zodra aan de regel is voldaan, komt je contact automatisch in het segment terecht. Je kan dus ook niemand “handmatig” of “rechtstreeks” aan een segment toevoegen. Dat kan enkel door de contactdata of interesses van een contact te veranderen.

Interesses daarentegen hebben geen regels of criteria waaraan abonnees moeten voldoen, dus ze worden niet automatisch bijgewerkt. Zie het als een tag of een label. Jij bepaalt waar je interesse over gaat, en aan welke contacten je die tag wil toekennen of verwijderen. Je kan die interesses ook gebruiken als segmentatieregel. Ook kan je ze openstellen naar je contacten, zodat zij zelf hun eigen interesses kunnen aanduiden.

Meer inspiratie nodig? In dit artikel werken we het voorbeeld van een speelgoedwinkel uit.