Je eerste segmenten opbouwen

In dit artikel leer je hoe je eenvoudige en complexe segmenten kunt maken. We werken een fictieve case van een speelgoedwinkel volledig uit. Daarnaast geven we je nog enkele tips en best practices mee.

Voor je aan de slag gaat

• De Flexmail segmentatie is beschikbaar voor alle abonnementsplannen. Je hoeft dus geen rekening te houden met limitaties.
• Om echt krachtige segmenten op te bouwen heb je data nodig. Wil je een specifieke doelgroep bereiken, denk dan na welke data je nodig hebt om die doelgroep in je account te kunnen herkennen. Meer tips hierover vind je in dit blogartikel.
• Met de Flexmail segmentatie kan je per segment maximum 5 condities combineren.
• Met geneste segmenten kan je ook verderbouwen op de selectie in een reeds bestaand segment. Zo kan je een onderling verband zichtbaar maken of jezelf wat werk besparen. Je kan tot 5 niveaus diep nesten.
• Je kan enkel segmenteren op actieve contacten.
• Je kan segmenten ook gebruiken om contacten uit te sluiten van een specifieke campagne. Breng hiervoor die specifieke contacten ook samen in een segment.

Onze fictieve case: Speelgoedwinkel Het Olifantje

Stap 1: Start met je doelen

Als je e-mailmarketing inzet voor je zaak, wil je natuurlijk ook wel iets uit je investering en moeite halen. Laten we daarom maar eerst eens starten met doelen.

Onze speelgoedwinkel start op en wil graag e-mailmarketing gebruiken om:

• Ons klantenbestand vaker naar de speelgoedwinkel en website te krijgen
• Nieuwsgierigen naar een eerste aankoop begeleiden
• Als kleine speler een trouw klantenbestand opbouwen met extra value ten opzichte van grote spelers

Stap 2: Destilleer een strategie uit die doelen

Het vastleggen van doelen heeft een groot bijkomend gevolg. Op basis van je doelen kan je een strategie beginnen opbouwen. Hoe gaan we met behulp van communicatie bovenstaande doelen ook effectief bereiken?

• Nieuwsgierigen op de website zover krijgen om zich in te schrijven voor onze communicatie
  • Een opt-in formulier op de website plaatsen dat interesse opwekt
  • Relatie beginnen opbouwen met een toffe welkomstmail met promo
  • Hen laten kiezen wat voor soort mails ze willen krijgen
• Klanten vaker naar ons krijgen
  • Interessante content sturen
    • Bepalen wat interessant/relevant is
    • Content opbouwen op basis van interesses
  • Mensen op de hoogte houden van nieuwe producten
• Trouw klantenbestand opbouwen
  • Er zijn voor belangrijke momenten of wanneer men aankopen gaat doen
    • Zwangerschap
    • Feestdagen (Sinterklaas, Kerstmis)
    • Cadeau voor verjaardag?
    • Topics rond duurzaamheid

Stap 3: Welke data heb je nodig om die doelgroepen te identificeren?

Welke doelgroepen en data hebben we (nodig) voor onze strategie?

Segment: Inschrijvingen website

Segmenteren op basis van gebruikt opt-in formulier.

Voor de nieuwsgierigen is het simpel. We plaatsen een opt-in formulier op de website. Mensen die dat formulier invullen, kunnen in een specifieke doelgroep terechtkomen.

Door die abonnees in een apart segment te steken, kan je hen meteen na inschrijving de welkomstmail sturen met een leuke promo.

Segment: Klanten

Segmenteren op veld “Type Contact”, moet gelijk zijn aan “klant”.

Ook bestaande klanten kunnen we importeren (manueel of automatisch). Hiervoor moeten we een eigen veld aanmaken. Laten we dat “Type contact” noemen.

Segmenten gebaseerd op interesses

Om ervoor te zorgen dat we relevante mails gaan sturen, gaan we werken met interesses. We maken voor Het Olifantje de volgende interesses aan:

• Nieuwsbrief
• Promo’s
• Nieuwe producten
• Gezondheidstips
• Highlight: Duurzaam speelgoed

Voor elk van die interesses maken we ook een bijhorend segment aan:

• Segment: Nieuwsbrief
• Segment: Promo’s
• Segment: Nieuwe producten
• Segment: Gezondheidstips
• Segment: Duurzaamheid

Zowel voor bestaande klanten als geïnteresseerden kunnen die interesses interessant zijn. We kunnen contacten in gaan schrijven op basis van die interesses via de settings van ons opt-in formulier, via de links die ze aanklikken in onze e-mails of via automation. Natuurlijk kunnen ze dat ook via hun profiel.

Segment op basis van geboortedatum

Door middel van een formulier kan je ook gaan polsen naar de geboortedatum. In ruil krijgen je contacten een leuke actie of promo op hun verjaardag.

Hiervoor heb je een eigen veld met de naam “Geboortedatum” nodig.

Segment op basis van zwangerschap

Heb je een specifiek aanbod voor pasgeborenen of stel je geboortelijsten samen? Dan is het een goed idee om daar specifieke segmenten voor op te stellen. Mensen hebben op dat moment veel spullen nodig, en het helpt om in die periode een betrouwbare partner te zijn.

Ook dit kan je in een specifieke interesse “Geboortelijst en zwangerschapstips” opnemen.

Segmenteren op basis van merken

Een andere optie is om via het klikgedrag in nieuwsbrieven een idee te krijgen van de leeftijdscategorie of interessegebied van het kind. Met die info kan je je content ook een pak relevanter maken. Je kan hier ook privé interesses voor gebruiken.