Voorbeeld workflow: Opvolging van een contactaanvraag
Voorzie een snelle opvolging voor contacten die via een formulier meer informatie aanvragen.
De manier waarop je door een bedrijf benaderd wordt nadat je een contactformulier invult, speelt een grote rol in je uiteindelijke beslissing. Onderzoek toont zelfs aan dat hoe sneller je reageert, hoe meer kans je hebt dat contacten tot aankoop overgaan. Ook de manier waarop is belangrijk: tegenwoordig willen potentiële klanten weten dat er voor hen gezorgd wordt. Je hebt dus best een mooie opvolging klaar staan.
In deze flow gaan we uit van het voorbeeld van een verhuisfirma. Na het invullen van een contactformulier op de website willen ze een eenvoudige en snelle opvolging voorzien. We beginnen met een meldingsblok. We laten de sales intern weten dat een nieuw contact het contactformulier heeft ingevuld.
Bij de interne melding dien je een naam voor je melding, de geadresseerde en het onderwerp in te geven. Met behulp van de personalisatie hebben we bovendien de nodige contactinformatie uit het formulier toegevoegd, zodat sales genoeg informatie heeft om dit contact te kunnen contacteren.
Als je regelmatig nieuwe aanvragen ontvangt, kan het zijn dat het een paar uur duurt vooraleer iemand van de sales afdeling je contact kan contacteren. Door je nieuwe contact ook onmiddellijk een campagne te versturen, weet hij of zij dat de contactaanvraag correct is geregistreerd. In deze campagne kan je alvast wat basisinformatie meegeven, zoals bijvoorbeeld de sterke punten van je bedrijf of product.
In dit campagneblok vul je alle verzendgegevens in, bepaal je de onderwerpregel en kies je het bericht dat je wenst te versturen.
Naast de persoonlijke opvolging van de salesafdeling sturen we het contact na twee dagen ook een nieuwe automatische campagne. Natuurlijk kan je die periode ook aanpassen, bijvoorbeeld wanneer je aankoopproces wat langer is. Klik op het wachtblok en geef de gewenste wachtperiode in.
Om te laten zien dat we niet zomaar een verhuisfirma zijn, maar dat we ook meedenken met de klant, sturen we een leuke campagne met daarin 10 verhuistips. Zeker bij contacten die nog nooit verhuisd zijn, zijn dit soort tips zeker welkom. Je toont dat je als bedrijf je klant te hulp wil staan, en je toont dat je expertise hebt in je vakgebied.
Vervolgens gaan we afwachten wat het contact precies doet met deze campagne. Als het contact onze campagne met tips heeft geopend, dan is dat ook interessante informatie voor onze salesafdeling. Als ze het contact nog niet aan de lijn hebben kunnen krijgen, weten ze dat hij of zij nog steeds geïnteresseerd is.
Kies de campagne uit je vorige blok uit de lijst. Indien gewenst, kan je je doelgroep nog verder beperken.
Indien contacten de campagne geopend hebben, dan willen we opnieuw een interne melding versturen. Stel de verzendgegevens in. Je kan het bericht voor je interne melding hier zelf invoeren, of een reeds bestaand e-mailbericht selecteren uit de lijst.
Wil je je opvolging nog verder uitbreiden? Dan kan je nieuwe blokken toevoegen door op de gewenste plaats op het plus-icoon te klikken.