Je contacten beheren
Je contactenoverzicht is de centrale plek om alle contacten in je Flexmail-account te bekijken, te doorzoeken, te bewerken en te beheren. Dit artikel legt je de belangrijkste acties uit die je hier kunt uitvoeren.
Het contactenoverzicht
Ga naar Contacten, vervolgens naar Alle contacten. Je vindt er drie tabbladen:
- Bevestigd: alle actieve contacten die je campagnes kunnen ontvangen
- Niet bevestigd: contacten die een Opt-in formulier hebben ingevuld maar nog niet hebben bevestigd
- Geblacklistedt: contacten die je campagnes niet meer kunnen ontvangen
Elk tabblad toont het e-mailadres, de naam, de datum van toevoeging en de taal van elk contact. Het tabblad Geblacklistedt toont ook de reden en datum van blacklisting.
De detailpagina van een contact bekijken
Klik op de naam van een contact om de detailpagina te openen. Hier vind je:
- Het e-mailadres
- De interesses
- Alle standaard- en eigen veldwaarden
- De status en hoe die is verkregen
- De datum van toevoeging
- De taal en alle bronnen
- De segmenten waartoe het contact momenteel behoort
- De campagneactiviteitsgeschiedenis
Een contact bewerken
Vanuit de detailpagina van een contact kun je elke veldwaarde rechtstreeks bewerken. Klik op het veld dat je wilt wijzigen, pas de waarde aan en sla op.
Een contact aan de Blacklist toevoegen
Vanuit de detailpagina van een contact kun je hem of haar handmatig blacklisten, bijvoorbeeld als ze hebben gevraagd om te worden verwijderd maar niet op de uitschrijflink hebben geklikt. Klik op de knop Blacklist en kies de reden.
Een contact verwijderen
Je kunt een contact verwijderen via de detailpagina. Het verwijderen van een contact wist alle gegevens definitief uit je account, inclusief de campagnegeschiedenis. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Opgelet Een contact verwijderen is niet hetzelfde als blacklisten. Een verwijderd contact kan opnieuw worden geïmporteerd en opnieuw e-mails ontvangen als het in een toekomstige import terechtkomt. Als iemand zich heeft uitgeschreven of heeft gevraagd geen e-mails meer te ontvangen, voeg hem of haar dan toe aan de Blacklist in plaats van te verwijderen. De Blacklist beschermt je tegen het per ongeluk opnieuw e-mailen van die persoon.
Contacten zoeken en filteren
Gebruik de zoekbalk bovenaan het contactenoverzicht om contacten te zoeken op e-mailadres of naam. Je kunt ook filteren op taal, bron of datum van toevoeging via de filteropties.
Contacten exporteren
Gebruik de exportoptie in het contactenoverzicht om je contactenlijst te exporteren. Je kunt alle contacten exporteren of eerst filteren op een specifiek segment. De export wordt geleverd als CSV-bestand.
Support tip Als je regelmatig wilt werken met een specifieke groep contacten, zoals contacten die de afgelopen maand zijn toegevoegd, maak dan een segment aan voor die groep. Je kunt dat segment dan op elk moment exporteren of bespelen zonder elke keer handmatig te filteren.
Veelgemaakte fouten om te vermijden
Contacten verwijderen in plaats van blacklisten
Dit is de meest voorkomende en meest ingrijpende fout bij contactbeheer. Het verwijderen van een uitgeschreven contact wist alle sporen van hun Opt-out. Als ze in een toekomstige import terechtkomen of zich opnieuw inschrijven, is hun geschiedenis verdwenen en heb je geen registratie meer van hun eerdere verzoek om geen e-mails meer te ontvangen. Voeg uitgeschreven contacten altijd toe aan de Blacklist.
Contacten individueel bewerken terwijl een bulk-update efficiënter is
Als je een veld wilt bijwerken voor tientallen of honderden contacten, is het individueel bewerken van elke detailpagina traag en foutgevoelig. Gebruik in plaats daarvan een CSV-import met de bijgewerkte waarden. Flexmail werkt bestaande records bij in plaats van duplicaten aan te maken.
Segmenten niet gebruiken voor terugkerende exports
Als je regelmatig een gefilterde groep contacten wilt exporteren, zoals iedereen met een specifieke interesse of uit een specifieke bron, maak dan een segment aan voor die groep. Exporteren vanuit een opgeslagen segment is sneller en betrouwbaarder dan filters elke keer handmatig opnieuw instellen.
Volgende stappen
- Lees "Bestaande contacten bijwerken" voor informatie over het in bulk bijwerken van contactgegevens via import
- Lees "Geblackliste contacten beheren" voor een volledige uitleg van de Blacklist en wat je ermee kunt doen
- Lees "Over segmenten" om te leren hoe je dynamische groepen aanmaakt voor gerichte verzending en export