Over bounces

Een bounce treedt op wanneer een e-mail die je verstuurt niet kan worden bezorgd en wordt teruggestuurd naar de servers van Flexmail. Bounces zijn een normaal onderdeel van e-mailverzending, maar het onder controle houden van je bouncepercentage is belangrijk voor je afleverbaarheid en je afzenderreputatie.

Je bouncedata is beschikbaar in elk campagnerapport onder de sectie Afleveringen.

Hard bounces

Een hard bounce betekent dat de e-mail niet kon worden bezorgd en dat toekomstige pogingen waarschijnlijk ook niet zullen slagen. Hard bounce-codes beginnen met 5. Veelvoorkomende oorzaken:

  • Het e-mailadres bestaat niet meer
  • Het domein bestaat niet meer
  • De ontvangende server heeft het bericht permanent geweigerd

Wat Flexmail doet met hard bounces

Voor de specifieke code 5.1.1 (e-mailadres bestaat niet) verplaatst Flexmail het adres onmiddellijk naar je Blacklist met de reden "hard bounce." Dit is de meest betrouwbare indicator dat een adres ongeldig is.

Voor alle andere hard bounce-codes (die beginnen met 5) telt Flexmail opeenvolgende bounces. Standaard wordt het adres na 3 opeenvolgende hard bounces over afzonderlijke campagnes naar je Blacklist verplaatst. Deze drempel kan worden ingesteld via Instellingen, vervolgens Bounces configureren.


Valse positieven bij hard bounces

Niet elke hard bounce betekent dat het adres permanent ongeldig is. In zeldzame gevallen retourneert een ontvangende server een 5.1.1-code vanwege een foutieve configuratie — bijvoorbeeld een mailserver die inkomende e-mails onjuist afwijst met een permanente fout in plaats van een tijdelijke. Als een contact zeker weet dat het opgegeven adres geldig is en de bouncecode is 5.1.1, neem dan contact op met support@flexmail.be. Flexmail kan de reden voor de bounce bekijken en, waar van toepassing, het adres van de blacklist verwijderen zodat het contact zich opnieuw kan inschrijven via je opt-informulier.


ISP-blokkeringen en reputatiegebaseerde weigeringen

Sommige hard bounces gaan niet over een ongeldig adres, maar over de ontvangende server die de verzendende server blokkeert. Dit kan gebeuren als je afzenderreputatie is gedaald, als je verzenddomein of IP gemarkeerd is, of als de e-mailprovider van de ontvanger een beleid heeft dat bepaalde afzenders blokkeert. Deze bounces verschijnen met een 5.x.x-code, doorgaans 5.7.x  beleidsschending) of 5.4.x (routeringsprobleem). Als je een cluster van bounces ziet van een specifiek domein met deze codes, onderzoek dan je afzenderreputatie in plaats van aan te nemen dat de adressen ongeldig zijn.

Soft bounces

Een soft bounce is doorgaans tijdelijk. De e-mail kon nu niet worden bezorgd, maar een toekomstige poging kan wel slagen. Soft bounce-codes beginnen met 4. Veelvoorkomende oorzaken:

  • De mailbox van de ontvanger is vol
  • De ontvangende mailserver is tijdelijk niet bereikbaar
  • Het bericht was te groot
  • De server beperkte tijdelijk het aantal inkomende e-mails

Wat Flexmail doet met soft bounces

Soft bounces worden automatisch opnieuw geprobeerd. Een contact met een soft bounce wordt niet onmiddellijk geblacklistedt. Als een adres echter meerdere campagnes lang blijft soft bouncen, behandelt Flexmail het uiteindelijk als een hard bounce en verwijdert het uit je actieve lijst.

Bounce-codes uitgelegd

Bounce-codes zijn gestandaardiseerde driecijferige nummers. Het eerste cijfer geeft de categorie aan:

  • 4xx: tijdelijke fout (soft bounce)
  • 5xx: permanente fout (hard bounce)

De volledige code geeft meer detail. Zo betekent 5.1.1 dat het e-mailadres niet bestaat; 4.2.2 betekent dat de mailbox vol is. Je campagnerapport toont de bouncecode voor elk gebounced adres, zodat je kunt begrijpen wat er is misgegaan.

Waarom je bouncepercentage belangrijk is

Een hoog bouncepercentage geeft internetserviceproviders het signaal dat je je lijst niet goed onderhoudt. Te veel hard bounces kunnen ertoe leiden dat je e-mails worden gefilterd of geblokkeerd, niet alleen voor de specifieke campagne maar voor al je toekomstige verzendingen.

Houd als richtlijn je bouncepercentage onder de 10%. Als je er consistent boven zit, bekijk dan je contactacquisitiepraktijken en overweeg een lijsthygiëne-oefening om adressen te verwijderen die nooit betrokken zijn geweest.

Opgelet Probeer bounces nooit te omzeilen door contacten van de Blacklist te verwijderen en ze opnieuw te importeren. Als een adres een hard bounce heeft gegeven, is het vrijwel zeker ongeldig. Blijven verzenden naar dat adres schaadt je afleverbaarheid en heeft een negatieve invloed op je afzenderreputatie.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

Bouncedata negeren in campagnerapporten

Bouncepercentages zijn gemakkelijk over het hoofd te zien als je gefocust bent op openratio's en klikken. Maar een groeiend bouncepercentage is een vroeg waarschuwingssignaal voor problemen met de lijstkwaliteit. Controleer de sectie Leveringen van je campagnerapporten regelmatig.


De bouncedrempel niet configureren

De standaarddrempel is 3 opeenvolgende hard bounces voordat een adres wordt geblacklistedt. Voor de meeste accounts is dit prima, maar als je weinig frequent verstuurt, kan een contact over een lange periode bounces verzamelen voordat het wordt verwijderd. Bekijk je bounce-instellingen via Instellingen, vervolgens Bounces configureren.


Proberen gebouncete adressen op de lijst te houden

Sommige gebruikers proberen hard-gebounced adressen van de Blacklist te verwijderen en ze opnieuw te importeren in de hoop dat de bezorging deze keer wel lukt. Dat werkt zelden, en herhaaldelijk verzenden naar ongeldige adressen versnelt de schade aan je afzenderreputatie.

Volgende stappen

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor je feedback Er is een probleem opgetreden bij het registreren van je feedback. Probeer het later opnieuw.

Nog niet gevonden waar je naar op zoek was Contacteer ons Contacteer ons