Over bounces (hard/soft)

Wat zijn bounces?

Wanneer e-mail teruggestuurd wordt naar de servers van Flexmail, dan betekent dat dat het mailtje, om welke reden dan ook, niet bij de ontvanger afgeleverd kon worden. Als dat gebeurt, geven de meeste ontvangende servers een code mee met dit bericht, waardoor je kunt zien waar het mis is gegaan. Deze details kunnen teruggevonden worden in je e-mailcampagne rapport. Het is een goed idee om deze cijfers nauwlettend in de gaten te houden, om er zeker van te zijn dat je campagnes de ingeschreven contactpersonen bereiken en dat je voldoet aan de voorwaarden van anti-spam regels. 

Bounces kunnen plaatsvinden vanwege diverse redenen:

  • Hard Bounce: het e-mailadres bestaat niet meer.
  • Spam klacht: de ontvanger heeft je e-mail gemarkeerd als spam. Sommige e-mailprogramma’s rapporteren dit terug naar de verzonden partij.
  • Soft Bounce, Auto reply: de persoon is afwezig of de mailbox is vol en accepteert geen mailtjes meer, waarbij een code wordt verzonden naar de verzender
  • Transient, Message Delayed, DNS Error: Er waren problemen bij het verbinding maken met de mail server van de ontvanger. 
  • ...

De verschillende bounce types

Bounces kan je onderverdelen in 2 verschillende categorieën: 

Hard bounce

Een e-mail (en e-mailadres) wordt als hard bounce gezien wanneer het mailtje niet afgeleverd kan worden en we er vrijwel zeker van zijn dat de volgende campagnes ook niet afgeleverd kunnen worden. 

Een bounce code dat begint met een 5 wordt gezien als een hard bounce. Bij al deze codes kun je ervan uit gaan dat de e-mailadressen ongeldig zijn.
Je kan er in het geval van bounce code 5.1.1 echt 100% zeker van zijn dat je te maken hebt met een ongeldig e-mailadres. We verplaatsen deze e-mailadressen automatisch meteen naar de blacklist met de status “hard bounce (e-mailadres bestaat niet)”. Als je door zou blijven gaan met het versturen van mails naar deze e-mailadressen, zou dat een negatief effect hebben op je afleverbaarheid. Dat komt doordat dat gedrag kan worden geïnterpreteerd als het niet overwegen van databasehygiëne praktijken.

Bij alle overige hard bounce codes, beginnen we met het tellen van de bounces voor deze e-mailadressen. Standaard zullen we 3 hard bounces toestaan voor opeenvolgende campagnes. 

Soft bounce

Een soft bounce is meestal tijdelijk. De campagne kon niet worden afgeleverd vanwege tijdelijke problemen. Contactpersonen met een soft bounce worden daarom niet meteen geblacklist. Wanneer een e-mailadres blijft soft bouncen in de daaropvolgende campagnes , zal het e-mailadres uiteindelijk gezien worden als een hard bounce en opgeruimd worden uit de lijst. 

Een bounce code dat begint met een 4 is een soft bounce. 

Een soft bounce kan bijvoorbeeld optreden wanneer de mailbox van de contactpersoon vol is of als de mailserver niet bereikbaar is vanwege technische problemen. 

In de algemene account instellingen onder “bounces” kun je het aantal keer dat een e-mailadres kan soft bouncen, voordat het gezien wordt als “bounced out”, aanpassen. Standaard hebben we dat aantal op 3 gezet. 

Als een campagne om de een of andere reden niet bij de ontvangende mailserver kan worden afgeleverd, blijven we het de komende 24 uur proberen. Als een campagne kon worden afgeleverd bij de ontvangende mailserver en een bounce kreeg, zullen we het niet blijven proberen, omdat we een bounce voor deze campagne hebben ontvangen.
De limiet die is ingesteld voor het aantal keren dat een campagne kan bouncen (hard of soft bounce) is enkel van toepassing op opeenvolgende bounces met dezelfde bouncecode.
Support tip
Onder je Campagne resultaten > Afleveringen kan je meer details vinden over de bounce codes in die campagne en de betekenis ervan.

Wat kan je tegen bounced e-mails doen

Begrijpen welke e-mails bouncen zal je helpen om proactief te kunnen reageren. Wanneer bijvoorbeeld belangrijke e-mails naar een klant bouncen, kun je hen vragen om hun profiel te updaten met recente info. Ook helpen bounces je meer te leren over de kwaliteit van je database. 

Er zijn uitzonderlijke gevallen waarin geldige e-mailadressen zullen hard bouncen. 

Valse positieven

In sommige gevallen zal een e-mail hard bouncen, maar toch geldig zijn vanwege de manier waarop de server het bericht heeft afgewezen. Ook hebben we een aantal Telenet servers gezien die onterecht 5.1.1. bounce codes verzenden, terwijl er eigenlijk sprake is van een ander probleem. Als je denkt dat een e-mail incorrect gebounced is aan de kant van de ontvanger, dan kun je contact met ons opnemen via support@flexmail.be.

Adreswijziging

Wanneer er een adreswijziging is aangevraagd, kun je het beste contact opnemen met deze individuele abonnees om te vragen naar een nieuw e-mailadres. Daarna kun je deze informatie dan wijzigen in je eigen database om ervoor te zorgen dat je lijst up to date is. 

Spamklachten

Een spamklacht is van kracht wanneer een abonnee klikt op “dit is spam” of “markeer als spam” in e-mailprogramma’s zoals Gmail, Hotmail en andere soortgelijke programma’s. 

Ondanks het feit dat je eigenlijk geen spamklachten zou moeten hebben, kan dit toch eens gebeuren. Wanneer een spamklacht is vastgesteld, zal Flexmail dit adres blacklisten en ervoor zorgen dat je het niet meer kunt heractiveren. In de e-mailwereld zijn spamklachten een duidelijke maatstaf om misbruik en slechte verzendpraktijken vast te stellen. Het is belangrijk dat we deze rapporten serieus nemen om de beste levering voor al onze klanten te garanderen. Dat is ook de reden waarom je ze niet zelf van de blacklist kunt verwijderen.

Als de ontvanger contact met jou of jouw afzender opneemt en opnieuw e-mails wil ontvangen, neem dan contact met ons op via support@flexmail.be en laat het ons weten om het e-mailadres van de ontvanger opnieuw te activeren.

Spammelding

Dit betekent dat de inhoud is afgewezen door een mailserver. Dit kan te wijten zijn aan een streng bedrijfsbeleid van de ontvangende mailserver of een verkeerde woordkeuze in je e-mail die wordt gemarkeerd door spamfilters. 

Spammeldingen moeten worden opgelost aan de ontvangende kant van de server, met name met de spamfilterinstellingen voor het domein waarnaar je verzendt. Om de blokkades op te lossen, neem je via een ander kanaal contact op met de ontvanger en vraag je hen om hun IT-team of e-mailbeheerteam te vragen om het verzendende domein of de verzendende IP-adressen van Flexmail in hun spamfilterinstellingen op de whitelist te zetten.

ISP blokkades

Een blokkade betekent meestal dat ons IP adres of server werd geweigerd bij de ontvangende mailserver. We houden aflevering en reputatie constant in de gaten om dit te voorkomen. 


Wat valt er nog meer te weten over Flexmail?
Hoe doe ik dat precies in mijn account?
Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor je feedback Er is een probleem opgetreden bij het registreren van je feedback. Probeer het later opnieuw.

Nog niet gevonden waar je naar op zoek was Contacteer ons Contacteer ons