Gij zult niet storen
E-mail marketing is een snel een eenvoudig middel om naar conversie te streven. De verleiding is dan ook groot om tussendoor nog een extra campagne de deur uit te gooien. Alleen loert altijd de grens van de irritatie om de hoek.
In principe werken we allemaal met een contactendatabase die volgens een bepaalde opt-in filosofie verworven is. Toch moet je – ondanks dat je contacten hebben aangegeven e-mail te willen ontvangen – beseffen dat dit nog geen vrijbrief is om ongebreideld je gang te gaan. Eens zal je contact beslissen dat het welletjes is geweest en op de uitschrijflink klikken. Om dat te voorkomen zetten we even enkele eenvoudige principes op een rijtje.
Denk na over de frequentie
Het is belangrijk om een aantal vuistregels in acht te houden. De frequentie waarmee je een e-mail lijst van een bericht voorziet is een eerste belangrijke stap. Als je een dagelijkse nieuwsbrief hebt beloofd, dan kan je gerust dagelijks een e-mailbericht versturen. Heb je bij de opt-in gesproken van een maandelijkse frequentie, dan moet je jezelf daar best aan houden. Er kunnen natuurlijk uitzonderingen zijn – bijvoorbeeld pakjestijd, start van de solden, … – maar laat het uitzonderingen blijven.
Segmenteer in functie van de frequentie
De tijd dat je met hagel schiet op je e-marketinglijst is reeds lang voorbij. Algemene berichten uitsturen naar je complete database betekent ook dat je adressen zal aanspreken die eigenlijk die nieuwsbrief niet moeten krijgen. Alle voordelen van relevantie nog even buiten beschouwing gelaten, betekent werken met segmenten dat je bepaalde gedeelten van je contacten buiten beschouwing laat. Zo zal je niet nodeloos een contact lastig vallen.
Sla een keer over
Vanuit campagne rapporten, verkoopresultaten of coderingen in CRM kan je perfect detecteren wie op de vorige e-mail bijgedragen heeft aan de conversie. Misschien kun je beslissen om deze adressen één keer over te slaan. Zeker als je producten- of dienstenassortiment niet tot de ‘fast moving’ categorie behoort. Het spreekt vanzelf dat wie de e-mail gelezen heeft en zelfs doorgeklikt heeft niet nodeloos herinnerd moet worden.