Campagne rapporten

Na het verzenden van een campagne genereert Flexmail automatisch een gedetailleerd rapport. Dit artikel legt uit wat je vindt in het campagnerapporten dashboard, hoe je door een individueel campagnerapport navigeert en hoe je je resultaten leest op een manier die je helpt om in de loop van de tijd te verbeteren.

Vereisten

  • Je hebt minstens één campagne verstuurd.
  • Testcampagnes en gearchiveerde campagnes verschijnen niet in de tabel van het campagnerapporten dashboard

Het campagnerapporten dashboard

Ga naar Campagnes, dan Campagnerapporten om het dashboard te openen. Standaard toont het alle campagnes van de afgelopen 30 dagen.

Kernmaatstaven (KPI's)

Bovenaan het dashboard worden acht prestatie-indicatoren getoond: afleveringsratio, openingsratio, klikratio, klik/opens ratio (CTOR), soft bounce ratio, hard bounce ratio, spamklacht ratio en uitschrijfratio. Maatstaven die aandacht vereisen, zijn visueel gemarkeerd. Een spamklachtenpercentage boven 0,1% of een uitschrijvingspercentage boven 1,5% verschijnt in het rood.

De campagnetabel

Onder de KPI's staat een tabel met elke campagne en de bijhorende prestatiemaatstaven. Klik op een campagnenaam om het volledige rapport te openen. Schakel tussen percentages en absolute aantallen via het pictogram rechtsboven, en sorteer op een willekeurige kolom door op de kolomkop te klikken.

Het dashboard filteren

Pas de tijdsperiode aan via de periodeselector bovenaan, of gebruik de filteropties om resultaten te beperken op categorie, segment of campagnetype. Actieve filters verschijnen bovenaan het dashboard en kunnen afzonderlijk worden verwijderd. Gebruik de zoekbalk om een specifieke campagne op naam te vinden.

Opgelet  Gearchiveerde campagnes en testcampagnes verschijnen niet in de dashboardtabel.

Het individuele campagnerapport

Klik op een campagnenaam in het dashboard om het volledige rapport te openen.

Overzicht

Afleverings-, openings- en klikstatistieken. Klik op de pijl naast een maatstaf om meer details te zien, de gegevens te exporteren of een nieuwe campagne te starten vanuit dezelfde ontvangers.


Elke getrackte link in je campagne, met het aantal kliks per link. Klik op het tandwielpictogram naast een link om te zien welke specifieke contacten erop hebben geklikt.


Een visuele preview van je bericht met klikpercentages over elke link. Handig om in één oogopslag te zien welke delen van je e-mail de meeste betrokkenheid hebben gegenereerd.


Afleveringen

Geretourneerde e-mails uitgesplitst naar bouncetype en bouncecode, met uitleg bij elke code. Je kunt deze gegevens exporteren voor verdere analyse.


E-mailclients en besturingssystemen

Toont welke e-mailclients en apparaten je contacten hebben gebruikt om de campagne te lezen. Gebruik dit om te bepalen welke clients je prioriteit geeft bij het testen van je sjablonen.


Ratios

Vergelijkt je openingsrate, bouncerate en klikrate met het gemiddelde van alle campagnes in je account. Handig om te begrijpen of een specifieke campagne beter of slechter dan je gebruikelijke basislijn presteerde.


AB-testen

Als je een AB-test hebt uitgevoerd, verschijnen de resultaten hier — de prestaties van elke variant en welke als winnaar is aangeduid.


PDF-rapportage

Genereer en download een PDF-samenvatting van de campagne. Configureer welke gegevens worden opgenomen in PDF-rapporten via Instellingen > PDF-rapportage.

Je resultaten lezen

Openingsrate

Je openingsrate weerspiegelt de effectiviteit van je onderwerpregel en afzendernaam — de twee dingen die contacten zien voor ze beslissen of ze openen. Vergelijk die met je accountgemiddelde in de sectie Ratios. Houd er rekening mee dat het bijhouden van openingen afhankelijk is van een tiny trackingpixel die alleen afgaat wanneer een ontvanger afbeeldingen laadt. Contacten die je e-mail lezen met afbeeldingen uitgeschakeld, worden niet als openingen geregistreerd, ook al hebben ze elk woord gelezen.


Klikrate en CTOR

De klikrate vertelt je hoeveel van je afgeleverde e-mails tot minstens één klik hebben geleid. CTOR verwijdert de invloed van de prestaties van de onderwerpregel en vertelt je hoe overtuigend je content was voor de mensen die daadwerkelijk hebben geopend. Een hoge openingsrate met een lage CTOR betekent dat de onderwerpregel aansprekend was maar de content niet voldeed. Een lage openingsrate met een hoge CTOR betekent dat de content sterk is — werk eerst aan meer openingen.


Bounces

Harde bounces (codes die beginnen met 5) duiden op permanente fouten — het adres bestaat niet of is permanent geblokkeerd. Flexmail voegt adressen die een 5.1.1-code teruggeven automatisch toe aan je Blacklist. Voor andere harde bouncecodes triggert drie opeenvolgende bounces een Blacklisting. Zachte bounces (codes die beginnen met 4) zijn tijdelijk — volle inbox, server tijdelijk niet bereikbaar. Deze worden automatisch opnieuw geprobeerd.


Spamklachten

Een klacht wordt geregistreerd wanneer een contact op "Dit is spam" klikt in zijn e-mailclient. Flexmail zet dat adres op de Blacklist en het kan niet opnieuw worden geactiveerd zonder contact op te nemen met support.

Support tip  Zoek naar uitschieters tussen campagnes in plaats van absolute aantallen. Als de uitschrijvingsrate van één campagne drie keer hoger is dan gebruikelijk, was er iets mis — frequentie, content, targeting. Dat is veel nuttigere informatie dan het absolute percentage.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

  • Openingsrates vergelijken tussen sterk verschillende campagnetypes. Een nieuwsbrief en een promotionele flashsale zullen van nature verschillende openingsrates hebben. Vergelijk gelijken met gelijken.
  • De openingsrate als primaire succesmaatstaf beschouwen. Het bijhouden van openingen is onnauwkeurig (afbeeldingsblokkering beïnvloedt het). Klikrate en CTOR zijn betrouwbaardere indicatoren van werkelijke betrokkenheid.
  • Niet handelen bij hoge bounce- of klachtenrates. Een harde bouncerate die over meerdere campagnes stijgt, signaleert een lijstkwaliteitsprobleem. Een spamklachtenpercentage boven 0,1% beïnvloedt de inboxplaatsing voor je volledige account.
  • Het rapport over e-mailclients negeren. Als 60% van je contacten mobiel leest en je sjabloon niet mobielgeoptimaliseerd is, zal je klikrate eronder lijden. Dit rapport vertelt je waar je sjabloontests op moet focussen.

GDPR-overwegingen

GDPR  Een spamklachtenpercentage boven 0,1% kan de inboxplaatsing voor je volledige account beïnvloeden. Hoge klachtenpercentages duiden doorgaans op een toestemmingsprobleem — contacten die je e-mails niet verwachtten of ze niet langer relevant vinden. Als je klachtenpercentage verhoogd is, beoordeel dan je toestemmingspraktijken, de relevantie van je content en de nauwkeurigheid van je segmentatie voor je de volgende campagne verzendt.

Volgende stappen

  • Na het bekijken van je rapport gebruik je de optie "Een nieuwe campagne starten vanuit deze ontvangers" om contacten op te volgen die hebben geklikt of niet hebben geopend.
  • Exporteer je bouncegegevens en ruim harde bounces op in je account.
  • Gebruik het rapport over e-mailclients om te bepalen welke clients je prioriteit geeft in je volgende sjabloontest.
  • Als je een AB-test hebt uitgevoerd, noteer je de winnende variant en pas je de lessen toe in je volgende campagne.
Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor je feedback Er is een probleem opgetreden bij het registreren van je feedback. Probeer het later opnieuw.

Nog niet gevonden waar je naar op zoek was Contacteer ons Contacteer ons