Doelgroepen selecteren en/of contacten uitsluiten

De juiste doelgroep kiezen voor elke campagne is een van de belangrijkste beslissingen die je maakt als e-mailmarketeer. In stap 2 van de campagnecreatieflow selecteer je wie je campagne ontvangt, en je kunt ook specifieke groepen uitsluiten van de verzending. Dit goed doen betekent dat relevante content de juiste contacten bereikt en de verkeerde nooit worden lastiggevallen.

Vereisten

Je hebt minstens één segment ingesteld in je account.
Voor uitsluitingen: je hebt een segment nodig dat de groep vastlegt die je wilt uitsluiten.

Ontvangers selecteren

Je kunt een of meer segmenten selecteren als ontvangers. Combineer ze naar behoefte. Als een contact in meerdere geselecteerde segmenten zit, ontvangt die de campagne slechts één keer — geen duplicaten.

Contacten uitsluiten

Uitsluitingen laten je een specifiek segment verwijderen uit je verzending, zelfs als die contacten ook voorkomen in een geselecteerd segment. Dit is flexibeler en eenvoudiger te onderhouden dan voor elk randgeval een apart segment aan te maken.

Om een segment uit te sluiten, klik je op de knop Uitsluiten onder de ontvangersselectie en voeg je de segmenten toe die je wilt blokkeren. Elk contact in een uitgesloten segment wordt overgeslagen, ongeacht zijn andere segmentlidmaatschappen.

Voorbeelden

Recente kopers uitsluiten

Je stuurt een promotionele campagne naar je volledige klantsegment, maar je wilt geen contact opnemen met klanten die de afgelopen 30 dagen hebben gekocht. Maak een segment van recente kopers aan en voeg het toe als uitsluiting. Die contacten worden overgeslagen, terwijl iedereen anders de campagne ontvangt.

Een specifieke interessegroep uitsluiten

Je stuurt een evenementuitnodiging naar een breed publiek, maar contacten die al de interesse "Aanwezig bij evenement" hebben, moeten worden uitgesloten. Maak een segment op basis van deze voorwaarde en voeg dit segment toe als uitsluiting. Ze worden automatisch overgeslagen.

Waar je je selectie kunt verifiëren

De campagne-overzichtspagina (stap 3) toont zowel je geselecteerde ontvangers als je uitgesloten segmenten. Neem daar even de tijd om te bevestigen dat het aantal ontvangers klopt voor je doorgaat naar de verzendopties.

Support tip Uitsluitingen zijn een van de nuttigste tools om je campagnes relevant te houden zonder een steeds groter wordende lijst van aparte segmenten te moeten beheren. Sluit liever uit dan een extra segment aan te maken als je twijfelt.

Praktische tips

Maak herbruikbare uitsluitingssegmenten voor veelvoorkomende gevallen: recente kopers, contacten die al hebben geconverteerd, of contacten die een specifieke campagne hebben ontvangen. Houd ze bijgewerkt en pas ze consequent toe.
Gebruik interesses als uitsluitingen voor het beheer van Opt-in-categorieën. Als iemand is getagd met "Niet geïnteresseerd in promoties", kan die interesse dienen als een permanente uitsluiting voor promotionele campagnes.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

Vergeten het aantal ontvangers op de overzichtspagina te controleren. Als het getal onverwacht hoog of laag is, ga dan terug naar stap 2 voor je verzendt.
Dubbele segmenten aanmaken in plaats van uitsluitingen te gebruiken. Uitsluitingen zijn veel eenvoudiger te onderhouden.
Contacten die al hebben geconverteerd niet uitsluiten. Dezelfde promotionele content sturen naar iemand die net heeft gekocht, is op zijn best irrelevant en op zijn slechtst irritant.

GDPR Stuur campagnes alleen naar contacten met geldige toestemming om dat type communicatie te ontvangen. Het gebruik van uitsluitingen helpt je voorkeuren te respecteren — door contacten uit te sluiten die zich hebben uitgeschreven van een specifieke interesse, of contacten gemarkeerd met een "Niet contacteren voor promoties"-tag. Schoon uitsluitingsbeheer maakt deel uit van verantwoord toestemmingsbeheer.

Volgende stappen

Bouw nu je standaard uitsluitingssegmenten — recente kopers, recente converters, contacten die om verminderde frequentie hebben gevraagd — zodat ze klaar zijn voor je volgende campagne.
Zie "Aan de slag met interesses" om te leren hoe interesses ook als uitsluitingscriteria kunnen dienen.
Ga na het selecteren van ontvangers door naar de campagne-overzichtspagina om je aantal te verifiëren voor je verzendt.