Een enquête aanmaken

Enquêtes zijn digitale vragenlijsten die je deelt met je contacten om feedback te verzamelen, tevredenheid te meten, voorkeuren te peilen of onderzoek te doen naar elk onderwerp dat relevant is voor je bedrijf. Alle antwoorden worden verzameld in Flexmail en zijn beschikbaar in gedetailleerde rapporten.

Anonieme vs. geïdentificeerde enquêtes

Enquêtes zijn standaard anoniem: je ziet samengevoegde resultaten, maar niet welk contact welk antwoord heeft gegeven. Als je de anonimiteit uitschakelt, worden antwoorden gekoppeld aan individuele contacten, wat personalisatie en vergelijkende rapportage mogelijk maakt. Beslis vóór het aanmaken welke modus past bij je gebruiksscenario, want het later wijzigen van deze instelling heeft invloed op hoe bestaande gegevens worden opgeslagen.

Wat enquêtes kunnen doen

• 9 vraagtypen: tekstvelden, meerkeuze, beoordelingsschalen, matrix, beeldkeuze en meer
• Meerdere pagina's: verdeel lange enquêtes in gerichte secties
• Enquêtescenario's: stuur respondenten door naar verschillende pagina's op basis van hun antwoorden
• Personalisatie: vul velden vooraf in met contactgegevens (alleen voor niet-anonieme enquêtes)
• Aangepaste stijl: kleuren, lettertypen en een headerbanner
• Gedetailleerde rapporten: procentuele uitsplitsingen, grafieken, antwoordoverzichten en vergelijkende weergaven

Een enquête aanmaken

Stap 1: Naam en opslaan

Ga naar Formulieren, vervolgens naar Enquêtes. Klik op Nieuwe enquête aanmaken. Voer een naam in, selecteer een categorie en klik op Opslaan. De enquête-editor wordt geopend.

Stap 2: Een inleidende tekst toevoegen

Voeg bovenaan de editor een inleidende tekst toe die verschijnt vóór je vragen. Leg het doel van de enquête uit, hoe lang het invullen duurt en wat je met de resultaten gaat doen. Contacten zijn eerder geneigd een enquête te voltooien wanneer ze begrijpen waarom ze worden gevraagd.

Stap 3: Anoniem of geïdentificeerd

Stel in of antwoorden worden gekoppeld aan individuele contacten.

Stap 4: Vragen toevoegen

Klik op Vraag toevoegen. Kies een vraagtype. Zie 'Referentie voor enquêtevraagtypen' voor een beschrijving van elke optie. Voer de vraagtekst in. Markeer de vraag als verplicht of optioneel. Voeg helptekst toe als de vraag extra verduidelijking nodig heeft. Voeg voor meerkeuzevragen de antwoordopties toe.

Stap 5: Pagina's toevoegen (optioneel)

Lange enquêtes werken beter wanneer ze in pagina's worden verdeeld — elke pagina richt zich op één onderwerp, waardoor de enquête minder overweldigend aanvoelt. Klik op Pagina toevoegen om een nieuwe sectie in te voegen. Pagina's zijn ook vereist als je enquêtescenario's wilt gebruiken.

Stap 6: Een afsluittekst toevoegen

Voeg na de laatste vraag een afsluittekst toe met een bedankbericht en eventuele relevante vervolgstappen — bijvoorbeeld wanneer respondenten iets van je kunnen verwachten of waar ze de resultaten kunnen vinden.

Stap 7: Instellingen configureren

Nadat je klaar bent met het ontwerpen van je enquête, configureer je de instellingen via het tandwielpictogram > Enquête-instellingen bewerken. Hier vind je:

• Kleuren en lettertypen: om aan te sluiten bij je merk
• Taal: voor knoplaabels en standaardteksten
• Headerbanner: een afbeelding bovenaan de enquête
• Sluiten: kies een einddatum voor je enquête en toon een aangepast bericht
• Melding: stuur een e-mail naar een opgegeven adres telkens wanneer iemand de enquête heeft ingevuld

Je enquête delen

Klik op het tandwielpictogram > Webversie enquête openen om een zelfstandige door Flexmail gehoste pagina te krijgen.

Om personalisatie te gebruiken en antwoorden te koppelen aan contactrecords, deel je de enquête als link in een Flexmail-campagne. Zie 'Linken naar formulieren, enquêtes en landing pages' in de sectie Berichten.

Pro tips

• Houd enquêtes kort. Acht gerichte vragen presteren beter dan twintig brede. Bepaal welke beslissing je wilt nemen op basis van de resultaten voordat je vragen schrijft, en schrap alles wat die beslissing niet dient.
• Verstuur enquêtes kort na de ervaring die je meet. Voor enquêtes na een evenement of aankoop, streef naar verzending binnen 24-48 uur. Zowel de responsratio als de antwoordkwaliteit dalen aanzienlijk naarmate de tijd verstrijkt.
• Gebruik scenario's om irrelevante vragen automatisch over te slaan. Een kortere, relevante enquête heeft hogere voltooiingspercentages en meer doordachte antwoorden dan een lange generieke.
• Gebruik schalen consistent. Als je 1-5 gebruikt voor één vraag, schakel dan niet over naar 1-10 voor de volgende. Gemengde schalen leveren gegevens op die moeilijk te vergelijken zijn.

GDPR-Overwegingen

Volgende stappen

• Zie 'Referentie voor enquêtevraagtypen' voor een beschrijving van alle 9 vraagtypen.
• Zie 'Enquêtescenario's' om vertakkingslogica in te stellen op basis van antwoorden.
• Zie 'Een enquête personaliseren' om velden vooraf in te vullen met contactgegevens.

Gerelateerde artikels