Enquêterapporten
Nadat contacten je enquête hebben ingevuld, genereert Flexmail automatisch gedetailleerde rapporten. Er zijn drie rapporttypes, elk geschikt voor een andere analysebehoeften.
Je enquêterapporten openen
- Ga naar Formulieren, vervolgens naar Enquêtes.
- Klik op het tandwielpictogram naast je enquête en selecteer Enquêterapport.
De drie rapporttypes
Enquêterapport
Het hoofdoverzicht. Toont elke vraag met een procentuele uitsplitsing van alle antwoorden, weergegeven als grafiek. Je kunt filteren op campagne en op segment om te zien hoe specifieke groepen hebben geantwoord. Alle gegevens kunnen worden geëxporteerd en afgedrukt.
Antwoordoverzichten
Een lijst van individuele inzendingen. Voor niet-anonieme enquêtes toont elke rij het e-mailadres van het contact, de inzenddatum, de tijd die nodig was om de enquête in te vullen en een link naar het volledige antwoordoverzicht. Voor anonieme enquêtes worden individuele e-mailadressen niet getoond — je ziet in plaats daarvan een deelnemerindexnummer.
Gebruik antwoordoverzichten wanneer je specifieke respondenten wilt opvolgen of individuele antwoorden wilt verifiëren.
Vergelijkend rapport
Vergelijkt antwoorden tussen verschillende groepen respondenten naast elkaar. Dit is het nuttigst wanneer je scenario's hebt gebruikt om verschillende contactgroepen door verschillende paden te sturen.
Voorbeeld: je hebt respondenten via verschillende pagina's doorgestuurd op basis van een producttype. Het vergelijkende rapport toont hoe elke groep dezelfde vraag anders heeft beantwoord — nuttig om te begrijpen of percepties verschillen tussen segmenten.
Je kunt het vergelijkende rapport ook gebruiken om resultaten te vergelijken over verschillende campagnes die dezelfde enquête hebben gebruikt, om bij te houden hoe het sentiment in de loop van de tijd verandert.
Je resultaten lezen
Procentuele vragen
Meerkeuze-, beoordelingsschaal- en vergelijkbare vragen tonen resultaten als percentages. De grafiek geeft je een snel visueel overzicht van de verdeling. Exporteer de gegevens naar een spreadsheet voor een gedetailleerdere analyse of om te delen met belanghebbenden.
Open tekstantwoorden
Tekstveldvragen produceren geen grafieken — de antwoorden verschijnen als een lijst van individuele reacties. Lees ze door op zoek naar terugkerende thema's en patronen. Voor grote hoeveelheden tekstantwoorden kun je overwegen ze te kopiëren naar een tekstanalysetool.
Responsratio
De weergave van antwoordoverzichten toont hoeveel contacten de enquête hebben ontvangen versus hoeveel die hebben ingevuld. Een lage responsratio wijst doorgaans op een van drie oorzaken: de enquête was te lang, de onderwerpregel van de campagne communiceerde de meerwaarde van deelname niet, of het contactsegment was niet de juiste doelgroep voor het onderwerp.
Pro tips
- Voor enquêtes na een evenement of aankoop zijn de responsratio's het hoogst wanneer ze binnen 24-48 uur worden verstuurd terwijl de ervaring nog vers is. Een week wachten halveert de responsratio's doorgaans.
- Gebruik het segmentfilter in het enquêterapport om te vergelijken hoe verschillende groepen hebben geantwoord zonder scenario's te hoeven instellen — handig voor ad-hocanalyse achteraf.
- Exporteer resultaten naar een spreadsheet voordat je conclusies trekt als je responsaantal groot is. Grafiekpercentages worden afgerond, waardoor kleine maar betekenisvolle verschillen in de ruwe aantallen kunnen worden verdoezeld.
Volgende stappen
- Zie 'Enquêtescenario's' om vertakking in te stellen die het vergelijkende rapport het nuttigst maakt.
- Zie 'Een enquête personaliseren' — niet-anonieme enquêtes zijn vereist voor de weergave van antwoordoverzichten met individuele contactgegevens.
- Zie 'Best practices voor enquêtes' voor begeleiding bij het handelen op basis van enquêteresultaten.