Waarom enquêtescenario’s gebruiken?
Je kan scenario’s creëren om deelnemers op basis van hun antwoorden om te leiden naar meerkeuzevragen waar ze een enkel antwoord kunnen selecteren.
Gebruik een enkele enquête op verschillende manieren
Scenario’s besparen jou en je contacten tijd en middelen.
Je hebt natuurlijk veel vragen en bent heel geïnteresseerd in de mening van je contacten over meerdere topics. Misschien zijn sommige ervan relevant voor iedereen en sommige niet. Je hoeft die laatste niet van je lijst te schrappen. Je hoeft enkel scenario’s op te stellen waarbij gebruikers vragen overslaan die voor hen niet relevant zijn.
Scenario’s laten je veel vragen aan je enquête toevoegen die je anders zou schrappen in functie van tijdsbesparing voor je respondenten. Je weet namelijk dat je hen nooit zou vragen pagina na pagina in te vullen met ‘is niet van toepassing’.
Vraag antwoorden
Het alternatief voor het verwijderen van irrelevante vragen door ze over te slaan, is ze facultatief te maken en erop te vertrouwen dat je contacten altijd antwoorden op vragen die ze relevant vinden.
Met scenario’s heb je echter veel meer controle. Als je contact antwoordt een bepaald product al gebruikt te hebben, kan je de vragen verplicht maken.
Het gevoel van een persoonlijke touch
Enquêtes zijn anoniem, waardoor personalisatie onmogelijk is. Scenario’s gebruiken kan je klanten toch hetzelfde gevoel geven als een persoonlijke benadering. Je kan hen niet tonen dat je hen kent, maar wel dat je denkt aan hun ervaring door de juiste vragen te stellen.
Dit is jouw moment om om te tonen dat je je klanten én je producten kent. Je wist waarnaar ze zochten zodra ze ernaar reikten op het schap. En nu kan je je klanten vragen of ze de exacte ervaring kregen die ze najaagden.
Blijf bij de basics, biedt toegang tot details
Uiteindelijk geef je je respondenten het best een zegje in hoeveel tijd ze spenderen aan je vragen.
Nog een idee: bij elke topic in je enquête kan je twee pagina’s specifiek toewijden. De eerste pagina kan enkel de vragen bevatten waarop je antwoord MOET krijgen. Op de tweede pagina vraag je naar meningen. Daar zijn de vragen niet essentieel, maar kunnen ze je wel helpen. De eerste pagina van elk topic kan je afsluiten met de vraag of de respondent meer vragen wil beantwoorden over dit topic. Je scenario leidt hen naar de volgende pagina als ze dat willen, maar laat ze ook toe bijkomende vragen over te slaan.