Hoe gebruik ik enquêtes het best?

Enquêtes zijn een geweldige tool om je contacten beter te leren kennen. Je kan ze onder andere gebruiken om interesses en voorkeuren te verfijnen, voor feedback van klanten op je producten of diensten, voor klantenondersteuning of voor een nieuwsbrief.

Als je ze correct gebruikt, hebben enquêtes de kracht je engagement te verhogen, middelen te besparen, je relatie met je publiek te verbeteren en, uiteindelijk, je verkoop te verhogen.

Maar hoe?


Maak je enquête waterdicht

Zet pen op papier en schrijf de belangrijkste vragen op die je je contacten wil stellen. Zijn de vragen aan elkaar gerelateerd? Volgen ze elkaar natuurlijk op? ZIjn er vragen die niet gerelateerd lijken? Kan je je vragen stellen aan al je contacten of maar een deel? Waar hangt dat van af? Heb je een goede reden al die vragen te stellen? Kunnen de antwoorden leiden naar uitvoerbare punten voor jou? Als je je vragen op die specifieke manier stelt, leid je je contact dan naar een (onoprecht) antwoord?

Creëer een kleine flowchart. Begin met de belangrijkste vraag in het midden van de pagina. Schrijf ze op zoals je ze aan je contact zou stellen en schrijf mogelijke antwoorden op. Neem een stap terug en denk vanuit het oogpunt van je contacten. Misschien zijn er nog antwoorden toe te voegen? Zou je bij bepaalde antwoorden follow-up-vragen willen stellen?

Je flowchart moet voortvloeien vanuit een enkele vraag. Vandaar kan de logica je verschillende parallelle scenario’s geven die samenlopen en uiteenlopen. Aan het einde moeten alle lijnen terug samenvloeien.


Gebruik een scenario

Elke parallelle lijn in je flowchart heeft een scenario nodig voor aanpassingen.

Scenario’s laten je in se toe irrelevante vragen over te slaan bij specifieke contacten op basis van voorgaande antwoorden. Zo kan je bij een contact dat aangeeft nog nooit de klantendienst gebruikt te hebben alle andere vragen overslaan die te maken hebben met ervaring met de klantendienst.

Dankzij dat soort scenario stroomlijn je de flow van de enquête voor je klant terwijl je vragen stelt die specifiek voor hun deel van het publiek bedoeld zijn.


Gebruik pagina’s nuttig

Je wil ervoor zorgen dat alle contacten die je enquête ontvangen alle vragen invullen en niet halverwege opgeven. Daarom ga je respectvol om met de tijd en aandacht die ze je schenken.

Alle enquêtes van Flexmail genereren een automatische voortgangsbalk onderaan, gebaseerd op het aantal pagina’s in je enquête. Die balk toont het aantal pagina’s in je enquête, niet het aantal vragen. Om je contact een duidelijk beeld te geven van hoeveel vragen er nog komen, beperk je elke pagina het best tot een minimum aantal vragen.

Geef korte beschrijvingen per pagina - vertel je contact waarover de sectie gaat.


Gebruik rapporten nuttig

Vergeet bij het opstellen van je enquête niet dat je antwoorden in percentages worden weergegeven. Zal die informatie nuttig zijn voor de manier waarop je je vraag formuleerde? Zullen vergelijkende enquêterapporten nuttig zijn voor de manier waarop je je scenario opstelde?

Je kan bijvoorbeeld vergelijkende enquêterapporten gebruiken om de antwoorden op dezelfde vraag te vergelijken tussen mannen en vrouwen, oude en nieuwe klanten, kopers van verschillende soorten producten.

Vergeet ook niet dat rapporten dynamisch zijn. Stel nu dat je je enquête lanceert en naar het rapport kijkt met de eerste antwoorden. Zijn er vragen die anders presteren dan je had verwacht? Dan kan je nog steeds je enquête gericht aanpassen voor meer duidelijkheid.

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor je feedback Er is een probleem opgetreden bij het registreren van je feedback. Probeer het later opnieuw.

Nog niet gevonden waar je naar op zoek was Contacteer ons Contacteer ons