Wat is het beste moment om een campagne te versturen?

Er is geen eenduidig antwoord. Het beste verzendmoment hangt af van je doelgroep, je content en wat je wil dat mensen doen na het lezen. De richtlijnen hieronder geven je een goed startpunt, maar de betrouwbaarste data komt altijd uit je eigen campagnerapporten.

Waarom timing belangrijk is

Een e-mail die aankomt op het moment dat je contact actief zijn inbox controleert, heeft veel meer kans om geopend te worden dan eentje die begraven raakt onder alles wat binnenkwam tijdens een vergadering. Kleine verbeteringen in timing kunnen op termijn een merkbaar effect hebben op je openingsratio's.

Dag van de week

Verstuur standaard op werkdagen. Dinsdag en donderdag worden in onderzoek vaak als pieken aangeduid, maar houd er rekening mee dat iedereen dit weet. Dat betekent ook meer concurrentie in de inbox op die dagen.

Maandagochtenden zijn onvoorspelbaar: inboxen lopen vol in het weekend en mensen zijn aan het bijwerken. Uitschrijfpercentages zijn doorgaans het laagst op zondag en maandag.

Voor een consumentenpubliek kunnen weekenden goed werken, zeker voor content die wat meer tijd en aandacht vraagt, zoals een uitgebreide nieuwsbrief of een gecureerde productselectie.

Tijdstip van de dag

• Vraagt je e-mail om actie (klikken, kopen, registreren)? Ochtenden presteren doorgaans beter.
• Vraagt je e-mail om lezen en nadenken? Avonden werken vaak goed.
• Zakelijk publiek: 10:00-11:00 en 13:00-15:00 zijn betrouwbare vensters.
• Consumentenpubliek: 07:00-09:00 of 18:00-21:00 op weekdagen, ochtenden in het weekend.
• Mobiele gebruikers checken e-mail vaak vroeg in de ochtend en laat in de avond.

Versturen over tijdzones heen

Is je publiek verspreid over meerdere tijdzones? Overweeg dan aparte segmenten per regio met afzonderlijke ingeplande verzendingen. Een campagne die om 10:00 aankomt in België, komt aan om 04:00 in New York, wat weinig ideaal is.

Workflows gebruiken voor slimmere timing

Workflows geven je de meest precieze controle over timing omdat ze worden getriggerd door het gedrag van een contact zelf. Een e-mail die een uur na het invullen van een formulier verstuurd wordt, of op de ochtend van iemands afspraak, heeft meer impact dan welk generiek verzendmoment ook. Denk aan workflows wanneer timing relatief aan het contact belangrijker is dan een vaste planning.

Leren van je eigen rapporten

Je campagnerapporten tonen wanneer contacten je e-mails hebben geopend en aangeklikt. Exporteer de gedetailleerde resultaten van een paar campagnes en zoek naar patronen. Vallen de meeste opens binnen twee uur na het versturen? Dan sluit je timing al goed aan bij je doelgroep. Zijn opens verspreid over 48 uur? Dan is timing minder kritisch voor jouw specifieke lijst.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

• Ervan uitgaan dat algemeen onderzoek direct van toepassing is op jouw lijst. Branchegemiddelden zijn een startpunt, geen wet. Jouw doelgroep kan zich heel anders gedragen.
• Naar een internationale lijst versturen op één vast tijdstip. Segmenteer per regio voor grote internationale verzendingen.
• Je verzendmoment regelmatig aanpassen zonder de impact te meten. Verander één variabele tegelijk en vergelijk resultaten.
• Tijdstippatronen in je bestaande rapporten negeren. Kijk eerst naar wat je data je al vertelt voor je een nieuw moment probeert.

Volgende stappen

• Controleer je laatste vijf campagnerapporten en noteer wanneer de meeste opens plaatsvonden. Dat is het huidige voorkeurstijdstip van je doelgroep.
• Gebruik AB-testen met geplande verzendingen om twee verzendmomenten te vergelijken.
• Voor tijdgevoelige communicatie: verken de workflowtriggers van Flexmail om te versturen op basis van contactgedrag.