Contacten niet correct geïmporteerd

Dit artikel behandelt situaties waarbij een import is voltooid zonder foutmelding, maar de resultaten niet zijn wat je verwachtte: contacten ontbreken, velden zijn leeg of interesses zijn niet toegewezen. Voor imports die zijn mislukt met een specifieke foutmelding, zie "Importfouten".

Contacten ontbreken na de import

Deduplicatie

Flexmail gebruikt het e-mailadres als unieke identifier voor elk contact. Als jouw importbestand adressen bevat die al in jouw account bestaan, werkt Flexmail het bestaande contactrecord bij in plaats van een duplicaat aan te maken. Deze contacten zijn niet "verdwenen" maar het aantal nieuw toegevoegde contacten zal lager zijn dan het aantal rijen in jouw bestand.

Contacten staan mogelijk op de blacklist

Geblackliste contacten kunnen niet opnieuw worden geïmporteerd in jouw actieve contactendatabase. Als jouw bestand adressen bevatte die eerder op de blacklist zijn geplaatst (door uitschrijvingen, bounces of spamklachten), worden die rijen stil overgeslagen tijdens de import.

Ga naar Contacten > Alle contacten en controleer het tabblad Geblacklisted om te zien of de ontbrekende adressen daar staan.

Controleer alle drie de tabbladen

Contacten aangemaakt via een import worden altijd toegevoegd als bevestigde contacten. Het is echter de moeite waard om de tabbladen Bevestigd, Onbevestigd en Geblacklisted in jouw contactoverzicht te controleren om alle mogelijke statussen te omvatten.

Aangepaste velden zijn leeg na import

Als contacten succesvol zijn geïmporteerd maar hun aangepaste veldwaarden leeg zijn, is de meest voorkomende oorzaak een van de volgende:

Het veld bestond niet op het moment van de import

Aangepaste velden moeten in jouw account bestaan voor je importeert. Als je een bestand importeert met een kolom voor een veld dat nog niet bestaat, wordt die kolom overgeslagen en gaan de data verloren. Maak eerst jouw aangepaste velden aan, importeer dan pas het bestand opnieuw.

De kolom werd niet gekoppeld tijdens de import

Tijdens het importproces koppel je elke kolom in jouw bestand aan een veld in Flexmail. Als een kolom niet is gekoppeld of aan het verkeerde veld is gekoppeld, verschijnen de gegevens niet op het contactrecord. Controleer de veldkoppelingsstap bij jouw volgende import om er zeker van te zijn dat elke kolom correct is gematcht.

Interesses werden niet toegewezen

Interesses kunnen tijdens de import worden toegewezen via een specifieke kolom in jouw CSV of door een gedeelde interesse toe te wijzen aan de volledige importbatch. Als de interessetoewijzing niet werkte zoals verwacht:

• Interessenamen zijn hoofdlettergevoelig. "Nieuwsbrief" en "nieuwsbrief" worden behandeld als verschillende waarden. Controleer of de namen in jouw bestand exact overeenkomen met de interessenamen in jouw account.
• De interesse moet in jouw account bestaan voor de import. Flexmail maakt tijdens een import geen nieuwe interesses aan.
• Als je een interesse aan de volledige batch hebt toegewezen maar sommige contacten die niet hebben ontvangen, controleer dan of die contacten zich eerder hebben uitgeschreven van die interesse. Contacten die expliciet zijn uitgeschreven van een specifieke interesse, kunnen die niet via import opnieuw krijgen toegewezen.

Contacten zijn bevestigd maar ontvangen geen campagnes

Als contacten als bevestigd worden weergegeven maar niet zijn opgenomen in jouw campagneverzendings, controleer dan het volgende:

• Segmentcondities: verifieer dat de contacten daadwerkelijk overeenkomen met het segment waarnaartoe je verstuurt. Open het segment en controleer hoeveel contacten het momenteel bevat.
• Taal: als je naar een taalspecifiek segment verstuurt, worden contacten waarvan het taalveld niet overeenkomt, uitgesloten.
• Blacklist: bevestigde status voorkomt geen blacklisting. Voer een zoekopdracht uit om te bevestigen dat het contact niet op de blacklist staat.

Jouw CSV-bestand bevat ongeldige tekens

Als jouw import mislukt of onleesbare tekst produceert, kan het CSV-bestand tekens bevatten die Flexmail niet kan verwerken. Dit treedt typisch op met speciale tekens zoals accenten, gekrulde aanhalingstekens of tekens uit niet-Latijnse schriften, wanneer het bestand niet is opgeslagen in de juiste codering.

Open jouw CSV-bestand voor het importeren in een eenvoudige tekstverwerker en controleer op onverwachte tekens. De meest voorkomende oorzaak is het opslaan van het bestand vanuit Excel met onjuiste codering. Kies bij het exporteren vanuit Excel voor CSV UTF-8 (met BOM) in plaats van standaard CSV.

Ongeldige tekens zoeken met Notepad++

Als je het probleem niet visueel kunt identificeren, kan Notepad++ (een gratis Windows-teksteditor) helpen om ongeldige tekens te vinden via een zoekactie met reguliere expressies:

• Open jouw CSV-bestand in Notepad++.
• Ga naar Zoeken > Zoeken (Ctrl+F) en selecteer de zoekmodus Reguliere expressie.
• Zoek naar het patroon [^\x09\x0A\x0D\x20-\x7E] om tekens buiten het standaard afdrukbare ASCII-bereik te markeren.
• Bekijk elke overeenkomst. Vervang ongeldige tekens handmatig of verwijder de betreffende rijen.
• Sla het bestand op als UTF-8-codering voor het importeren.

Als je na de import rijen met beschadigde tekst ziet, exporteer jouw bronbestand dan opnieuw met UTF-8-codering en herhaal de import. Flexmail werkt de bestaande contactrecords bij zonder duplicaten aan te maken.

Veelgemaakte fouten

Aangepaste velden aanmaken na de import

Dit is het meest voorkomende importprobleem. Maak altijd alle aangepaste velden aan voor je contacten importeert. Data uit kolommen zonder bijbehorend veld gaan permanent verloren en kunnen niet worden hersteld vanuit de import.

Een andere scheidingsteken gebruiken dan verwacht

Flexmail verwacht een CSV-bestand met een komma of puntkomma als kolomscheidingsteken. Als jouw bestand een ander scheidingsteken gebruikt (zoals een tab), worden kolommen mogelijk niet correct herkend. Controleer jouw exportinstellingen voor het genereren van het importbestand.

De importoverzicht niet controleren

Flexmail toont aan het einde van elke import een overzicht met het aantal toegevoegde, bijgewerkte, overgeslagen en geblackliste contacten. Dit overzicht direct na de import bekijken is de snelste manier om problemen op te sporen voor je campagnes verstuurt.

Het CSV-bestand opslaan met onjuiste codering

Als contacten succesvol worden geïmporteerd maar namen of veldwaarden onleesbare tekst bevatten, zoals accenten vervangen door vraagtekens of willekeurige symbolen, is het CSV-bestand opgeslagen met de verkeerde tekencodering. Exporteer jouw contactbestand altijd als UTF-8. Gebruik in Excel "Opslaan als" en kies "CSV UTF-8 (met BOM)" uit het bestandstypedropdown.

Volgende stappen

• Zie "Importfouten" voor hulp bij imports die mislukken met een specifieke foutmelding.
• Zie "Databasevelden koppelen" voor een volledige uitleg van de veldkoppelingsstap.
• Zie "Contactvelden" om aangepaste velden aan te maken en te configureren voor jouw volgende import.
• Zie "Contacten toevoegen" voor een volledige doorloop van het importproces.