Mijn open rate is plots gedaald

Een daling van de open rate kan meerdere oorzaken hebben. Voor je probeert dit op te lossen, is het nuttig om te begrijpen wat er precies is veranderd. Loop de vragen hieronder door om de oorzaak te bepalen.

Eerste vraag: is de daling reëel?

De meting van open rates is minder betrouwbaar geworden sinds september 2021, toen Apple Mail Privacy Protection (MPP) introduceerde. MPP laadt e-mailinhoud automatisch voor bij Apple Mail-gebruikers, waardoor een "opening" wordt geregistreerd ook als de ontvanger de e-mail nooit daadwerkelijk heeft gelezen. Dit heeft de open rates voor veel verzenders kunstmatig opgeblazen.

Als jouw open rate vóór de daling ongewoon hoog was en nu lager staat, kan de daling een nauwkeuriger beeld geven van jouw werkelijke lezers, in plaats van een echte afname in betrokkenheid.

Controleer wat er veranderd is tussen campagnes

Vergelijk de onderpresterende campagne met jouw laatste campagnes die normaal hebben gepresteerd. Kijk naar verschillen in:

• Afzendernaam of afzenderadres: een wijziging hier is de meest voorkomende oorzaak van een plotse daling van de open rate. Als ontvangers niet meer herkennen van wie de e-mail komt, zullen ze hem niet openen.
• Onderwerpregel: een zwakkere of generiekere onderwerpregel heeft direct invloed op de open rate.
• Verzendtijdstip of dag van de week: open rates variëren significant per dag en tijdstip.
• Doelgroep of segment: als je naar een ander segment, een ander contactprofiel of een veel groter of kleiner publiek dan gewoonlijk hebt gestuurd, zal de rate anders zijn.
• Verzendfrequentie: als je meerdere campagnes in een korte periode hebt verstuurd, zijn ontvangers mogelijk minder geneigd de meest recente te openen.

Controleer de gezondheid van jouw lijst

Een achteruitgaande lijst heeft op termijn invloed op de open rates. Kijk in jouw campagnerapporten naar:

• Stijgende bounce rate: een groeiend aantal niet-afleverbare adressen betekent dat jouw lijst verouderde contacten bevat. Hoge bounces schaden ook jouw afzenderreputatie en verminderen de inboxplaatsing.
• Stijgende uitschrijvingsrate: contacten schrijven zich sneller uit dan normaal, wat kan betekenen dat jouw content niet meer relevant is voor jouw publiek.
• Spamklachten: zelfs een klein aantal spamklachten schaadt jouw afleveringen. Contacten die jouw e-mail als spam markeren, worden automatisch geblacklisted.

Ga naar Contacten > Alle contacten en controleer het tabblad Geblacklisted. Een groeiende blacklist na recente campagnes wijst op problemen met de lijstkwaliteit.

Controleer jouw afleveringssignalen

Als jouw e-mails in de spammap belanden in plaats van de inbox, daalt jouw open rate omdat ontvangers ze simpelweg nooit zien. Controleer:

• Ga naar Instellingen > Afzenders toevoegen of verwijderen en bevestig dat alle drie de authenticatierecords (SPF, DKIM en DMARC) nog groen zijn. Authenticatierecords kunnen stoppen met werken als jouw domein-DNS-instellingen zijn gewijzigd.
• Controleer of jouw afzenderadres of verzenddomein recent is gewijzigd.
• Voer een berichtcontrole uit op jouw meest recente bericht om te zoeken naar spamsignalen op inhoudsniveau.

Als je vermoedt dat er een afleveringsprobleem is, zie "Mijn e-mails belanden in spam" voor een volledige diagnosechecklist.

Eenmalige daling versus aanhoudende daling

Een enkele campagne met een lagere open rate is doorgaans geen reden tot bezorgdheid. Open rates variëren van nature tussen campagnes op basis van onderwerp, segment en timing. Zoek naar een patroon over drie of meer opeenvolgende campagnes voordat je conclusies trekt.

Gebruik de sectie Ratio's in jouw campagnerapport om prestaties te vergelijken met jouw accountgemiddelde. Dat geeft context om te bepalen of een resultaat werkelijk onder jouw normale bereik valt.

Veelgemaakte fouten

Open rates vergelijken tussen verschillende segmenten

Een campagne verstuurd naar jouw meest betrokken abonnees zal een hogere open rate hebben dan een campagne naar jouw volledige lijst. Vergelijk alleen campagnes die naar hetzelfde of gelijkwaardig publiek zijn verstuurd.

Meerdere wijzigingen tegelijk doorvoeren

Als je jouw afzendernaam, onderwerpregel en verzendtijdstip allemaal tegelijk wijzigt, kun je niet bepalen welke verandering het verschil in open rate heeft veroorzaakt. Wijzig één variabele tegelijk bij het testen.

Reageren op één campagneresultaat

Eén lager presterende campagne is geen trend. Bekijk jouw resultaten over minimaal drie tot vijf campagnes voor je strategische wijzigingen doorvoert in jouw verzendaanpak.

Volgende stappen

• Zie "Campagne rapporten" voor een volledige uitleg over het lezen en interpreteren van jouw campagnestatistieken.
• Zie "Mijn e-mails belanden in spam" als je een afleveringsprobleem vermoedt.
• Zie "E-mailfrequentie" voor richtlijnen om het juiste verzendritme voor jouw publiek te vinden.
• Zie "AB-testen" als je onderwerpregels of inhoud systematisch wilt testen om prestaties te verbeteren.