Mijn e-mails belanden in spam

Of een campagne in de inbox of de spammap terechtkomt, hangt af van veel factoren: de spamfilterinstellingen van de ontvanger, de reputatie van jouw verzenddomein, de inhoud van jouw bericht, de reputatie van het verzend-IP en meer. Er is geen enkele oplossing die inboxplaatsing garandeert, maar de stappen hieronder pakken de meest voorkomende oorzaken aan.

Stap 1: stel e-mailauthenticatie in

E-mailauthenticatie is de belangrijkste factor voor aflevering. Zonder authenticatie hebben ontvangende mailservers geen manier om te verifiëren of jouw campagne legitimiteit door jou is verstuurd, en veel servers zullen hem automatisch naar spam sturen.


Flexmail gebruikt drie authenticatierecords: SPF, DKIM en DMARC. Dit zijn DNS-records die worden toegevoegd aan jouw verzenddomein.


Authenticatie controleren en instellen:

  • Ga naar Instellingen > Afzenders toevoegen of verwijderen.
  • Klik op "Authenticatie instellen".
  • Genereer onderaan de pagina jouw DKIM-sleutels (laat de selector op "flexmail" staan).
  • Klik op "Rapport genereren" om een tekstbestand te downloaden.
  • Stuur dat bestand naar jouw domeinbeheerder. Die voegt de records toe aan jouw DNS.
  • Binnen 24 tot 48 uur worden de SPF, DKIM en DMARC-indicators in jouw account groen.

Support tip Als je niet zeker weet wie jouw domein-DNS beheert, is het doorgaans dezelfde provider waarbij je jouw domein hebt geregistreerd (Combell, Easyhost, TransIP, GoDaddy, One.com, enz.) of jouw IT-afdeling.

Stap 2: voer een berichtcontrole uit

De ingebouwde berichtcontrole van Flexmail analyseert jouw bericht op veelvoorkomende spamtriggers voor je het verstuurt. Open jouw bericht en klik op Berichtcontrole om hem uit te voeren.


Voor een meer gedetailleerde externe analyse kun je mail-tester.com gebruiken. Stuur een testcampagne naar het adres dat het aangeeft en je ontvangt een spamscore met een uitsplitsing van specifieke problemen die je moet oplossen, zoals ontbrekende authenticatie, inhoudsproblemen of linkproblemen.


Stap 3: bekijk jouw onderwerpregel

Spamfilters controleren onderwerpregels nauwkeurig. Vermijd het volgende:

  • Spamtriggerwoorden: "promotie", "sale", "korting", "gratis", "nu handelen", "beperkt aanbod" en vergelijkbare commerciële termen.
  • Woorden in HOOFDLETTERS.
  • Overmatige interpunctie: meerdere uitroeptekens of vraagtekens.
  • Te veel emoji.
  • Misleidende of vage onderwerpregels die niet overeenkomen met de inhoud van de e-mail.

Stap 4: controleer jouw berichtinhoud

De inhoud en structuur van jouw bericht beïnvloedt de spamscore.


Balans tussen tekst en afbeeldingen

Streef naar ongeveer 80% tekst en 20% afbeeldingen. Een bericht dat voornamelijk uit afbeeldingen bestaat met weinig tekst is een veelvoorkomend spamsignaal, omdat spamfilters afbeeldingen niet kunnen lezen. Een bericht dat volledig uit tekst bestaat is prima, maar volledig uit afbeeldingen is dat niet.


Lettertypen en kleuren

Beperk jezelf tot twee of drie kleuren en twee of drie lettertypen in totaal. Tel hyperlinks en vetgedrukte tekst mee als visuele elementen. Overdadig versierde berichten worden door spamfilters gemarkeerd.


Alternatieve teksten

Voeg alt-tekst toe aan elke afbeelding. Dit helpt bij de aflevering en zorgt er ook voor dat jouw bericht leesbaar is voor ontvangers wiens e-mailclient afbeeldingen niet automatisch laadt.


Voeg een tekstversie toe

Een tekstversie van jouw bericht verbetert de aflevering en zorgt voor leesbaarheid op apparaten die geen HTML ondersteunen, zoals smartwatches. Om er een te genereren: klik op het tandwielpictogram naast jouw bericht, kies "Tekstversie bewerken" en klik op Genereren.


Stap 5: controleer jouw afzenderidentiteit

Gebruik een afzendernaam die jouw organisatie duidelijk identificeert. Als iemand zich heeft ingeschreven op jouw nieuwsbrief onder een bepaalde naam en e-mails ontvangt van een andere naam, is de kans groot dat ze die als spam markeren.


Zorg dat jouw afzenderadres overeenkomt met het domein dat jouw publiek herkent. Een persoonlijk Gmail- of Hotmail-adres gebruiken als afzenderadres voor massamailings vermindert de aflevering aanzienlijk.


Stap 6: controleer jouw verzendfrequentie

Dagelijks campagnes versturen vergroot het risico op spamklachten en uitschrijvingen. E-maillijsten die dagelijks worden benaderd, worden door spamfilters sneller gemarkeerd dan wekelijkse of maandelijkse lijsten. Laat voldoende tijd tussen campagnes en bedenk of elke verzending echt waardevol is voor jouw publiek.


Campagnes komen niet aan bij interne contacten

Als jouw campagnes wel aankomen bij externe ontvangers maar niet bij mensen binnen jouw eigen organisatie (die hetzelfde domein gebruiken als jouw afzenderadres), ligt het probleem doorgaans bij de mailserverconfiguratie van jouw bedrijf.


Jouw interne mailserver kan zijn geconfigureerd om aan te nemen dat hij de enige server is die e-mail mag versturen vanaf jouw domein. Wanneer Flexmail een campagne verstuurt vanuit jouw adres, weigert de interne server deze als verdacht.


De oplossing is om de IP reeks van Flexmail op de whitelist te zetten op jouw interne mailserver. Vraag jouw IT-beheerder om verzending toe te staan vanuit het Flexmail SPF-record: spf.flexmail.eu. Deze aanpak is veiliger dan het whitelisten van vaste IP-adressen, omdat de IP-reeksen van Flexmail met de tijd kunnen veranderen.

Opgelet Zet de IP-adressen van Flexmail niet rechtstreeks op de whitelist tenzij jouw IT-team dit specifiek vereist. Gebruik in plaats daarvan spf.flexmail.eu, dat automatisch up-to-date blijft naarmate de infrastructuur van Flexmail evolueert.

GDPR Afleveringsproblemen worden soms veroorzaakt door het mailen naar contacten die niet correct toestemming hebben gegeven. Als jouw lijst aangekochte contacten of oude contacten zonder gedocumenteerde toestemming bevat, zal jouw spamklachtenrate hoog zijn. Een hoge klachtenrate beschadigt jouw afzenderreputatie permanent. Stuur alleen naar contacten die actief hebben ingestemd.

Veelgemaakte fouten

Inhoud aanpassen zonder eerst authenticatie te controleren

E-mailauthenticatie heeft meer impact op de aflevering dan welke inhoudswijziging dan ook. Controleer altijd eerst of SPF, DKIM en DMARC groen zijn voor je tijd besteedt aan het aanpassen van jouw bericht.


Een heractivatiecampagne sturen om een spamprobleem op te lossen

Als jouw campagnes al in spam terechtkomen, lost het sturen van meer campagnes dit niet op. Los eerst de onderliggende oorzaak op en hervat dan pas het verzenden.


Spamklachtenrates in jouw campagnerapporten negeren

Een spamklachtenrate boven 0,1% is een waarschuwingssignaal. Bekijk jouw rapporten regelmatig. Contacten die jouw e-mails als spam markeren, worden automatisch geblacklisted.

Volgende stappen

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor je feedback Er is een probleem opgetreden bij het registreren van je feedback. Probeer het later opnieuw.

Nog niet gevonden waar je naar op zoek was Contacteer ons Contacteer ons