Welke soorten berichten passen goed bij Flexmail?
Flexmail is gebouwd voor twee soorten e-mail: marketing-e-mails en transactionele e-mails. Het verschil begrijpen is belangrijk, omdat ze via afzonderlijke verzendinfrastructuur worden verstuurd — en ze door elkaar halen is een van de meest voorkomende oorzaken van afleverbaarheidsproblemen.
Dit artikel legt uit wat bij welk type hoort, hoe de twee soorten in Flexmail van elkaar gescheiden zijn, en welke standaarden voor beide gelden.
Voor je begint
Er is geen voorafgaande instelling vereist om dit artikel te lezen. Als je bepaalt hoe je Flexmail integreert in je technologiestack, is het de moeite waard dit te lezen voordat je begint met bouwen.
Marketing-e-mails
Marketing-e-mails zijn berichten die je tegelijk naar meerdere mensen verstuurt. Ze zijn commercieel of informatief van aard en vereisen onder de GDPR uitdrukkelijke toestemming van de ontvangers. Dit is het type e-mail dat je via het Flexmail-platform verstuurt.
Voorbeelden van marketing-e-mails:
- Nieuwsbrieven
- Promotionele campagnes
- Productlanceringen en -updates
- Uitnodigingen voor evenementen
- Klantenonderzoeken
- Marketing-automation-e-mails
Transactionele e-mails
Transactionele e-mails worden getriggerd door een specifieke actie van een van je contacten of klanten. Ze worden altijd één op één verstuurd en zijn essentieel voor de werking van je product of dienst. Je verstuurt ze via de transactionele API van Flexmail.
Voorbeelden van transactionele e-mails:
- Bevestigingen van bestellingen
- E-mails voor het opnieuw instellen van wachtwoorden
- Welkomste-mails getriggerd door het aanmaken van een account
- Factuur- en betalingsmeldingen
- Reserveringsbevestigingen
- Meldingen van accountwijzigingen
Opgelet Transactionele e-mails mogen geen marketinginhoud bevatten. Promotioneel materiaal toevoegen aan een transactionele e-mail riskeert een schending van de GDPR, en het kan de afleverbaarheid van je essentiële operationele berichten schaden.
Waarom Flexmail ze gescheiden houdt
Marketing- en transactionele e-mails gedragen zich heel anders. Marketingcampagnes genereren van nature meer klachten en bounces, terwijl transactionele e-mails elke keer snel en betrouwbaar moeten aankomen.
Wanneer deze twee soorten dezelfde IP-adressen delen, kan een slecht presterende campagne ertoe leiden dat je bestelbevestigingen en wachtwoordresets in de spammap belanden of vertraging oplopen. Flexmail routeert ze via afzonderlijke IP-bereiken, zodat geen van beide soorten de afleverbaarheid van de andere kan beïnvloeden.
Snelle vergelijking
| Marketing-e-mail | Transactionele e-mail |
|---|---|
| Verstuurd naar meerdere ontvangers | Altijd één op één |
| Gaat van jou uit | Getriggerd door een actie van een contact |
| GDPR-toestemming vereist | GDPR-toestemming niet vereist |
| Uitschrijflink verplicht | Geen Opt-out-mechanisme |
| Verstuurd via het Flexmail-platform | Verstuurd via de transactionele API |
Je verzendkwaliteit hoog houden
Ongeacht welk type e-mail je verstuurt, gelden er een aantal standaarden voor het hele platform:
- Houd het percentage spamklachten onder 0,1%. Gmail begint te filteren boven dit niveau.
- Houd het bouncepercentage onder 10%. Verstuur alleen naar echte, actieve e-mailadressen.
- Stel SPF, DKIM en DMARC in voor je iets verstuurt. Flexmail vereist correcte authenticatie.
- Verstuur marketing-e-mails alleen naar contacten die duidelijke, gedocumenteerde toestemming hebben gegeven.
Veelgemaakte fouten om te vermijden
Promotionele inhoud toevoegen aan transactionele e-mails
Dit is de meest gemaakte fout. Een e-mail voor het opnieuw instellen van een wachtwoord of een bestelbevestiging met een promotiebanner onderaan is een schending van de GDPR. Houd transactionele e-mails strikt functioneel en stuur alle promotionele inhoud via het marketingplatform.
Bulk-e-mails versturen via de transactionele API
De transactionele API is ontworpen voor individuele, getriggerde berichten, niet voor bulkverzendingen. Proberen ze te gebruiken voor nieuwsbrieven of campagnes schaadt je transactionele afleverbaarheid en is in strijd met de gebruiksvoorwaarden van Flexmail.
Authenticatie niet instellen voor het versturen
Zowel marketing- als transactionele e-mail vereisen dat SPF, DKIM en DMARC geconfigureerd zijn op je domein. Zonder deze instelling worden je berichten waarschijnlijk gefilterd of geweigerd door de mailservers van de ontvangers.
GDPR-overwegingen
Marketing-e-mails vereisen uitdrukkelijke, gedocumenteerde toestemming van elke ontvanger. Je moet kunnen aantonen dat elk contact zich heeft ingeschreven en wanneer. De Double opt-in-formulieren van Flexmail regelen dit automatisch.
Transactionele e-mails vereisen geen marketingtoestemming, omdat ze essentieel zijn voor een dienst waarvoor de persoon zich al heeft aangemeld. Ze mogen echter geen promotioneel materiaal bevatten en moeten nog steeds voldoen aan de GDPR-vereisten inzake gegevensverwerking.
Volgende stappen
Nu je begrijpt hoe Flexmail omgaat met verschillende e-mailtypes, zijn dit de logische vervolgstappen:
- Stel je afzendervalidatie en e-mailauthenticatie in voordat je iets verstuurt
- Lees "Aan de slag met de transactionele API van Flexmail" als je bestelbevestigingen, wachtwoordresets of andere getriggerde berichten wilt versturen
- Maak je eerste Opt-in-formulier aan om contacten met toestemming te verzamelen voor je marketingcampagnes
Support tip Weet je niet zeker of een bericht op het platform thuishoort of in de transactionele API? Stel jezelf de vraag: wordt dit verstuurd aan één specifieke persoon vanwege iets wat die persoon heeft gedaan, of aan een groep vanwege iets wat jij wilt communiceren? Het antwoord vertelt je waar het thuishoort.