Je eerste segment bouwen

Segmentatie is een van de meest waardevolle dingen die je in Flexmail kunt doen, maar het kan abstract aanvoelen totdat je het toegepast ziet op een echte situatie. Dit artikel leidt je door een praktisch voorbeeld om te laten zien hoe segmenten, eigen velden en interesses samenwerken om een complete targetingstrategie op te bouwen.

Voor je begint

  • Segmentatie is beschikbaar op alle Flexmail-abonnementen.
  • Elk segment ondersteunt maximaal vijf voorwaarden. Gebruik geneste segmenten voor complexere opstellingen.
  • Segmenten kunnen tot vijf niveaus diep genest worden.
  • Segmenten werken alleen op Bevestigde (actieve) contacten.
  • Je kunt segmenten ook gebruiken om contacten uit te sluiten van een campagne, niet alleen om ze op te nemen.

Een praktisch voorbeeld: speelgoedwinkel De Kleine Olifant

Een fictieve speelgoedwinkel laat zien hoe je een segmentatiestrategie van nul opbouwt. Dezelfde aanpak is van toepassing op elk bedrijf: begin met je doelen, vertaal ze naar een communicatiestrategie en werk dan uit welke gegevens je nodig hebt om dit te realiseren.


Stap 1: begin met je doelen

Als je e-mailmarketing inzet voor je bedrijf, wil je daar rendement uit halen. Laten we beginnen met de doelstellingen.

De Kleine Olifant wil e-mailmarketing inzetten om:

  • Bestaande klanten vaker terug naar de winkel te brengen
  • Geïnteresseerde bezoekers naar hun eerste aankoop te begeleiden
  • Een trouwe klantendatabase op te bouwen met persoonlijkere, relevantere communicatie

Stap 2: vertaal doelen naar een communicatiestrategie

Het vastleggen van doelstellingen heeft een bijkomend gevolg. Op basis van je doelstellingen kun je een strategie beginnen opbouwen. Hoe zetten we communicatie in om de bovenstaande doelstellingen te realiseren?

  • Om websitebezoekers te motiveren zich in te schrijven: een Opt-in-formulier met een aantrekkelijk welkomstaanbod, gevolgd door de keuze wat ze willen ontvangen
  • Om bestaande klanten opnieuw te activeren: segmenteren op aankoopgeschiedenis of klanttype en relevante productupdates sturen
  • Om loyaliteit op te bouwen: levensgebeurtenissen identificeren zoals verjaardagen, zwangerschappen en feestdagen, en daar communicatie omheen bouwen

Stap 3: bepaal welke gegevens je nodig hebt

Dit is wat De Kleine Olifant heeft opgezet:


Segment: websiteabonnees

Voorwaarde: heeft zich ingeschreven via [website Opt-in-formulier].

Dit segment legt iedereen vast die zich via de website heeft ingeschreven. Het is het startpunt voor de welkomst-e-mailreeks.

Segment: klanten

Voorwaarde: eigen veld "Contacttype" is gelijk aan "Klant."

De winkel maakt een eigen veld "Contacttype" aan met opties zoals "Klant" en "Geïnteresseerd." Klanten worden geïmporteerd met dit veld ingevuld. Dit maakt het eenvoudig om klantspecifieke campagnes te sturen.

Segmenten op basis van interesses

De winkel maakt vijf interesses aan: Nieuwsbrief, Promoties, Nieuwe producten, Gezondheidstips, Duurzaam speelgoed. Voor elke interesse wordt een bijhorend segment aangemaakt. Contacten worden aan interesses gekoppeld via de instellingen van het Opt-in-formulier, door op getagde links in e-mails te klikken, of door hun eigen profiel bij te werken.

  • Segment: Nieuwsbrief, voorwaarde: ingeschreven op interesse "Nieuwsbrief"
  • Segment: Promoties, voorwaarde: ingeschreven op interesse "Promoties"
  • Segment: Nieuwe producten, voorwaarde: ingeschreven op interesse "Nieuwe producten"
  • Segment: Gezondheidstips, voorwaarde: ingeschreven op interesse "Gezondheidstips"
  • Segment: Duurzaamheid, voorwaarde: ingeschreven op interesse "Duurzaam speelgoed"

Support tip  Je algemene nieuwsbriefsegment zal doorgaans het grootst zijn. Neem er regelmatig artikelen in op die verband houden met je andere interesses, en gebruik linktracking om de bijhorende interesse automatisch toe te wijzen aan contacten die op die artikelen klikken. Na verloop van tijd bouwt je interessedata zichzelf op.

Segment op basis van geboortedatum

Er wordt een eigen veld "Geboortedatum" toegevoegd en opgenomen in een dataformulier. Contacten die dit invullen ontvangen een verjaardags-e-mail met een promotie — een persoonlijk tintje dat loyaliteit stimuleert.

Segment op basis van een levensgebeurtenis

Contacten die een baby verwachten, zijn een waardevolle doelgroep voor een speelgoedwinkel. Er wordt een interesse "Zwangerschap en pasgeborenen" aangemaakt, en contacten die dit op een formulier of in een gesprek aangeven, worden hieraan gekoppeld. Dit voedt een aparte e-mailreeks rond de voorbereiding op een nieuwe baby.

Volgende stappen

Eens je basisegmenten op hun plek staan, kun je ze combineren voor nauwkeurigere targeting. Bijvoorbeeld: klanten in België die ingeschreven zijn op de interesse "Promoties" en de afgelopen 90 dagen minstens één campagne hebben geopend. Dat is je meest betrokken, commercieel relevante doelgroep voor een seizoensaanbod.

Zie "Segmentatieregels combineren" voor het opbouwen van segmenten met meerdere voorwaarden, en "Een genest segment opbouwen" voor het aanmaken van hiërarchische segmentstructuren zonder voorwaarden te herhalen.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

Segmenten opbouwen voor je de gegevens hebt verzameld

Segmenten die steunen op eigen velden of interesses werken alleen als die gegevens ook verzameld zijn. Een segment aanmaken voor de gegevens bestaan, geeft je een vals gevoel van gereedheid. Breng in kaart welke gegevens je nodig hebt, verzamel ze eerst via imports of Opt-in-formulieren, en bouw dan pas je segmenten op.


Starten met te veel specifieke segmenten

Nieuwe gebruikers bouwen vaak een groot aantal enge segmenten op voor ze voldoende contacten hebben om ze zinvol te maken. Begin met de belangrijkste onderscheidingen, zoals taal en brede interessecategorieën, en voeg specificiteit toe naarmate je database groeit. Een segment van 20 contacten is zelden de moeite van een aparte campagne waard.


Vergeten interesses in te stellen op het Opt-in-formulier

Als je segmenten op basis van interesses aanmaakt maar geen interesseselectie toevoegt aan je Opt-in-formulier, zullen nieuwe contacten nooit die interesses toegewezen krijgen. Ze worden vanaf dag één uitgesloten van al je op interesse gebaseerde segmenten. Koppel je interesses vroeg aan je inschrijfstroom.

Volgende stappen

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor je feedback Er is een probleem opgetreden bij het registreren van je feedback. Probeer het later opnieuw.

Nog niet gevonden waar je naar op zoek was Contacteer ons Contacteer ons