Aan de slag met interesses

Interesses zijn labels die je aan contacten koppelt om bij te houden waar ze in geïnteresseerd zijn of wat ze willen ontvangen. Een contact is ofwel ingeschreven op een interesse ofwel niet — die binaire aard onderscheidt ze van contactvelden, die werkelijke gegevenswaarden opslaan.

Interesses zijn een van de meest veelzijdige tools in Flexmail: nuttig voor segmentatie, personalisatie, automatisering en het laten beheren van hun eigen voorkeuren door contacten.

Publieke vs. privé-interesses

Publieke interesses

Publieke interesses zijn zichtbaar voor je contacten op hun profielpagina en op je Opt-in-formulieren. Contacten kunnen zichzelf in- en uitschrijven. Gebruik publieke interesses voor contentcategorieën waarop je contacten zich willen inschrijven: nieuwsbrieven, promoties, productupdates, uitnodigingen voor evenementen.

Privé-interesses

Privé-interesses zijn alleen zichtbaar voor jou in je account. Contacten kunnen ze niet zien, beheren of er zich van uitschrijven. Gebruik privé-interesses voor interne gedragstagging, bijvoorbeeld "Klikte op duurzaamheidscontent" of "Aanwezig bij webinar maart 2025".

Wat je met interesses kunt doen

Segmentatie

Maak segmenten op basis van interesse-inschrijving. Je kunt segmenteren op één interesse, combinaties van interesses (ingeschreven op A en B) of uitsluitingen (ingeschreven op A maar niet op B). Deze segmenten worden automatisch bijgewerkt naarmate interessegegevens veranderen.

Campagnes

Stuur campagnes naar een segment opgebouwd op basis van één of meer interesses. Zo stuur je relevante content naar de contacten die hebben aangegeven die te willen ontvangen.

Dynamische content

Toon of verberg specifieke contentblokken in je bericht op basis van de interesses van een contact. Dezelfde e-mail kan verschillende secties tonen aan verschillende contacten, allemaal verzonden in één campagne.

Workflows

Gebruik interesses als triggers (wanneer een contact zich in- of uitschrijft) of als voorwaarden (als een contact een specifieke interesse heeft, neem het ene pad; anders het andere). Workflow-acties kunnen ook interesses toevoegen of verwijderen op basis van andere triggers.

Voor je begint

Het helpt om je interessestructuur te plannen voor je begint. Een paar vragen om je op weg te helpen:

• Welke verschillende types content of communicatie verstuur je?
• Welke contacten willen welke types?
• Wil je dat contacten hun eigen interesses kunnen beheren, of wil je ze intern houden?

Die laatste vraag bepaalt of elke interesse publiek of privé moet zijn. Als een interesse voor intern gebruik is en je wilt niet dat contacten ze kunnen beheren, maak haar dan van meet af aan privé.

Stap 1: maak je interesses aan

1. Ga naar Contacten → Interesses.
2. Klik op Interesse toevoegen.
3. Voer een interne naam in voor de interesse. Deze naam is alleen zichtbaar voor jou — zo identificeer je de interesse in segmenten, Workflows en imports. Kies iets duidelijks en consistents.

4. Klik op Interesse aanmaken.

   

5. Kies de zichtbaarheid: Publiek of Privé.

6. Klik op Selectie opslaan en doorgaan.

   

7. Voeg een label toe en optioneel een beschrijving. Het label is de naam die contacten zien op hun profielpagina en in Opt-in-formulieren. De beschrijving helpt contacten begrijpen waarvoor ze zich inschrijven, bijvoorbeeld: "Onze maandelijkse nieuwsbrief met tips en nieuws". Een beschrijving is optioneel maar sterk aanbevolen voor publieke interesses.
8. Klik op Interesse opslaan.
9. Als je in meerdere talen verzendt, voeg dan vertalingen toe voor het label en de beschrijving. Je maakt de interesse slechts eenmaal aan; Flexmail toont automatisch de juiste taalversie aan elk contact.

Stap 2: interesses koppelen aan je Opt-in-formulieren

Nieuwe contacten die zich inschrijven via een Opt-in-formulier kunnen automatisch interesses toegewezen krijgen. Dit is de eenvoudigste manier om al bij de allereerste inschrijving interessegegevens op te bouwen.

1. Ga naar Formulieren → Opt-in-formulieren.
2. Open een bestaand formulier of maak een nieuw aan.
3. Kies in de formulierinstellingen aan welke interesses nieuwe abonnees via dit formulier worden toegevoegd. Je kunt per formulier tot vijf interesses koppelen.

Denk na over de context van elk formulier. Als een formulier op een productpagina staat, zijn contacten die zich daar inschrijven waarschijnlijk geïnteresseerd in productupdates. Contacten kunnen hun eigen interesses altijd aanpassen nadat ze hun inschrijving hebben bevestigd.

Stap 3: interesses toewijzen aan je bestaande contacten

Je bestaande contacten in de juiste interesses krijgen, is het belangrijkste onderdeel van de eerste installatie. Er zijn drie praktische benaderingen:

Optie A: interesses per contact toewijzen via CSV

Voeg een kolom Interesses toe aan je CSV-bestand. Vermeld in elke rij de interessenamen, gescheiden door komma's als er meerdere zijn. Namen moeten exact overeenkomen met wat je in Flexmail hebt aangemaakt; interessenamen zijn hoofdlettergevoelig. Importeer het bestand en koppel de kolom Interesses aan het veld Interesses. Je contacten behouden al hun bestaande gegevens, en de interesses worden bovenop toegevoegd.

Optie B: dezelfde interesse toewijzen aan alle contacten in een import

Als je een groep contacten importeert die allemaal dezelfde interesse moeten delen — bijvoorbeeld al je bestaande nieuwsbriefabonnees — kun je in de laatste stap van de importflow een interesse toewijzen aan de volledige importbatch. Geen extra kolom nodig in je bestand.

Optie C: contacten vragen zichzelf bij te werken

Stuur een e-mail naar je bestaande contacten met de vraag hun profiel bij te werken en hun interesses te kiezen. Gebruik de placeholder #update# als link voor je call-to-action — die brengt contacten rechtstreeks naar hun profielpagina waar ze hun eigen voorkeuren kunnen instellen. Deze aanpak werkt goed als je nieuwe interessestructuur significant verschilt van hoe je je doelgroep eerder had ingedeeld.

Stap 4: segmenten aanmaken op basis van je interesses

Met je contacten in de juiste interesses maak je minstens één segment per interesse aan zodat je gerichte campagnes kunt sturen. Ga naar Contacten → Segmenten en voeg een voorwaarde toe: Interesse → Ingeschreven op → [interessenaam].

Als je in meerdere talen verzendt, maak dan taalspecifieke subsegmenten aan. Bijvoorbeeld: "Nieuwsbrief NL" en "Nieuwsbrief FR" als aparte segmenten, beide gebaseerd op dezelfde interesse maar gefilterd op taal.

Interesses up-to-date houden

Eens de eerste installatie is gedaan, kunnen interesses zichzelf passief onderhouden:

• Linktracking: koppel een interesse aan een specifieke link in je e-mail. Elk contact dat op die link klikt, wordt automatisch toegevoegd aan die interesse. Na een paar campagnes heb je een veel rijker beeld van waar je doelgroep werkelijk op inhaalt — zonder dat je iemand een formulier hoeft te laten invullen.
• Workflows: voeg contacten toe aan interesses of verwijder ze ervan als onderdeel van automatiseringsscenario's, bijvoorbeeld wanneer een contact zich registreert voor een evenement of een aankoop afrondt.
• Handmatig: wanneer je een contact individueel toevoegt of bewerkt, kun je interesses rechtstreeks toewijzen op de contactdetailpagina.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

• Te veel interesses tegelijk aanmaken. Begin met de interesses die je ook daadwerkelijk gaat gebruiken in campagnes of Workflows. Ongebruikte interesses zorgen voor rommel en maken gegevens moeilijker schoon te houden.
• Publieke en privé-interesses door elkaar halen. Gebruik geen publieke interesse voor iets dat contacten niet mogen zien of beheren, zoals een intern gedragslabel. Gebruik privé-interesses voor alles wat operationeel van aard is.
• Interesses gebruiken om gegevens op te slaan die thuishoren in een contactveld. Een interesse is een abonnement of een tag, geen opgeslagen waarde. Als je iets zoals een klantnummer of een contractdatum moet vastleggen, gebruik dan een contactveld.
• Hoofdlettergevoeligheid vergeten bij import. Interessenamen moeten exact overeenkomen, inclusief hoofdlettergebruik. "Nieuwsbrief" en "nieuwsbrief" worden als verschillende waarden beschouwd.
• Te veel interesses opbouwen voor je weet welke worden gebruikt. Stel eerst een kleine set duidelijke, bruikbare interesses op. Het is eenvoudiger om later meer toe te voegen dan een verwarde structuur op te ruimen.
• De stap van het aanmaken van segmenten overslaan. Zonder segmenten kun je niet naar een specifieke interesse verzenden. Bouw je segmenten aan zodra je interesses zijn gevuld.