Contact rapporten
Contactrapporten geven je een gedetailleerd overzicht van hoe je contactendatabase groeit en evolueert in de loop van de tijd. Je ziet hoeveel contacten er zijn toegevoegd, hoe ze zijn binnengekomen en hoe je doelgroep is veranderd over een bepaalde periode.
Door regelmatig contactrapporten te bekijken, kun je trends signaleren voordat ze problemen worden, of het nu gaat om een stijgende uitschrijfratio, tragere lijstgroei of een te grote afhankelijkheid van één acquisitiekanaal.
Voordat je begint
Contactrapporten zijn beschikbaar voor alle Flexmail-gebruikers. Er is geen speciale configuratie vereist.
Wat een contactrapport toont
| Aangemaakt | Contact aangemaakt | |
|
|
Verwijderd | Contact verwijderd |
|
|
Inschrijvingen | Contact ingeschreven via inschrijfformulier |
|
|
Uitschrijvingen | Contact uitgeschreven |
|
|
Uitschrijving geannuleerd | Uitschrijving geannuleerd |
|
|
Interesselabels | Interesselabel toegevoegd of verwijderd |
|
|
Profiel updates | Contact updatete zijn/haar profiel |
|
|
Blacklists | Contact toegevoegd aan de blacklist |
|
|
Bounces | Contact is gebounced |
|
|
Spam notifications | Contact markeerde de campagne als spam |
| Campagne | Verstuurd | Campagne verstuurd |
|
|
Geopend | Campagne opened |
|
|
Geklikt | Geklikt in de campagne |
|
|
Landing pages | Landing page geopend |
|
|
Formulieren | Formulier geopend/ingevuld |
|
|
Enquêtes | Enquête geopend/ingevuld |
|
|
Forwards | Contact heeft de campagne doorgestuurd |
Een contactrapport aanmaken
- Ga naar Contacten, vervolgens naar Contactrapporten.
- Klik op Nieuw rapport aanmaken.
- Stel het datumbereik in dat je wilt analyseren.
- Kies welke data je wilt opnemen: toevoegingen, verwijderingen of beide.
- Klik op Opslaan.
Je contactrapport gebruiken
Contactrapporten zijn nuttig om de gezondheid en groei van je lijst in de loop van de tijd te begrijpen. Een aantal zaken die het waard zijn om op te letten:
- Als uitschrijvingen toenemen, controleer dan of je verzendfrequentie of de relevantie van je content is veranderd
- Als nieuwe contacten voornamelijk uit één bron komen, overweeg dan om je Opt-in contactpunten te diversifiëren
- Als je nettogroei vlak of negatief is ondanks consistente acquisitie, heeft de gezondheid van je lijst mogelijk aandacht nodig. Bekijk dan heractivatiecampagnes of het opschonen van inactieve contacten
Veelgemaakte fouten om te vermijden
Rapporten alleen bekijken nadat er een probleem is opgetreden
Contactrapporten zijn het nuttigst wanneer je ze consistent in de loop van de tijd raadpleegt. Ze alleen openen wanneer er iets mis lijkt te gaan, betekent dat je de vroege waarschuwingssignalen mist. Maak er een gewoonte van om je contactrapport minstens eens per kwartaal te bekijken.
De uitsplitsing per bron negeren
Als de meeste nieuwe contacten uit één enkele bron komen, bijvoorbeeld één Opt-in formulier of één import, dan is de groei van je lijst kwetsbaar. Een contactrapport uitgesplitst per bron toont je waar je moet investeren in meer acquisitiecontactpunten.
Niet kruisverwijzen met campagnedata
Een stijgende uitschrijfratio in je contactrapport is betekenisvoller wanneer je die vergelijkt met je campagnedata. Als uitschrijvingen zijn gestegen na een bepaalde campagne, is dat een signaal over content of frequentie, en geen algemeen lijstgezondheidsprobleem.
Volgende stappen
- Lees "Campagnerapporten" om te begrijpen hoe statistieken op campagneniveau je contactrapportdata aanvullen
- Lees "Over segmenten" als je meer gerichte weergaven wilt aanmaken van specifieke subgroepen van je contacten
Support tip Maak minstens eens per kwartaal een contactrapport. Door het te combineren met je campagnerapportdata krijg je een volledig beeld: hoe je lijst groeit en hoe goed ze betrokken is.