Rapportage lezen als de consent policy actief is

Als de open tracking consent policy actief is, verandert de manier waarop Flexmail open rates berekent en weergeeft. Dit artikel legt uit hoe je de cijfers in je rapportage leest en wat er verandert voor workflows en segmenten die op opens gebaseerd zijn.

Voor meer uitleg over de consent policy zelf, zie Tracking-instellingen.

Wat verandert er?

Zolang de policy inactief is, berekent Flexmail de open rate zoals voorheen: unieke opens gedeeld door afgeleverde e-mails. Zodra de policy actief is, gebeurt dit over de getrackte ontvangers: de afgeleverde contacten die een tracking pixel ontvingen. Dat zijn de contacten met toestemming "Ja". Een e-mail die gebounced is, telt nooit mee. Welke berekening voor een campagne geldt, hangt af van de policy op het moment dat de campagne werd verstuurd.

Contacten zonder toestemming krijgen geen pixel, dus Flexmail heeft geen opendata voor hen. Zij verschijnen als "Niet gemeten" en worden nooit meegeteld als "niet geopend" of als nul opens.

De open rate is daardoor betrouwbaarder voor het deel van je publiek dat je kunt meten, en hij kan lager of hoger uitvallen dan voorheen. Een daling na activatie is normaal: bestaande contacten starten op "Niet ingesteld" en worden pas gemeten wanneer ze "Ja" zeggen. Zie Hoe verzamel ik open tracking consent?.

Er is één uitzondering die ook geldt als de policy inactief is. Een contact met een expliciete "Nee" ontvangt nooit een tracking pixel, dus er kan voor dat contact nooit een open geregistreerd worden. Die contacten zitten daardoor ook bij een inactieve policy niet in de open rate. Ze worden dan niet apart getoond in een "Getrackt"-cijfer.

Staat open tracking zelf uit, dan toont Flexmail "Niet beschikbaar" voor de open rate van elke campagne. Dat geldt voor al je campagnes, ook voor e-mails die al in een inbox stonden.

Drie cijfers per campagne

In elk campagnerapport van een campagne die verstuurd werd terwijl de policy actief was, zie je drie kerngetallen naast elkaar:

"Niet beschikbaar" of 0%?

Heeft een campagne geen getrackte ontvangers, bijvoorbeeld omdat geen enkele e-mail is afgeleverd of omdat niemand toestemming heeft gegeven, dan toont Flexmail "Niet beschikbaar" in plaats van 0%. 0% betekent dat er minstens één getrackte ontvanger is en dat niemand opende. "Niet beschikbaar" betekent dat er geen opendata bestaat. Flexmail toont dit in alle rapportageschermen op dezelfde manier, zodat je het nooit kunt verwarren met een echte 0%.

Waar zie je wat?

Campagneoverzicht op de startpagina

Is de policy actief en zijn alle campagnes in de gekozen periode verstuurd terwijl ze actief was, dan toont de open rate-ring de open rate over de getrackte ontvangers, met het label "Open rate (getrackte ontvangers)". Onder de ring staat "x getrackt van y totale ontvangers", in plaats van het aantal geopende e-mails. Zijn er in de hele periode geen getrackte ontvangers, dan toont de ring "Niet beschikbaar".

Bevat de periode ook campagnes van vóór de activatie, dan werkt de ring anders. Zie Periodes met campagnes van vóór de activatie.

De derde ring heet voortaan "Click rate".

Campagnerapporten: lijstweergave

• De tegel Open rate telt alle campagnes die je gefilterd hebt. Is de policy actief en zijn al die campagnes verstuurd terwijl ze actief was, dan heet hij "Open rate (getrackte ontvangers)".
• In de tabel Campagnedetails staat een extra kolom "Getrackt" direct na "Verstuurd". Die toont het aantal getrackte ontvangers per campagne.
• De kolom "Open %" gebruikt de basis van de campagne. Schakel je de tabel om tussen "%" en "#", dan geldt dezelfde basis voor het aantal.
• Heeft een campagne geen getrackte ontvangers, of staat open tracking uit? Dan toont de rij "Niet beschikbaar" in de kolom "Open %".
• Een campagne die verstuurd werd terwijl de policy inactief was, toont niets in de kolom "Getrackt" en haar oorspronkelijke open rate in "Open %".

Campagnerapport: detailpagina en pdf

Op het tabblad Overzicht vind je:

• "Getrackte ontvangers" direct na "Afgeleverd"
• "Uniek geopend", "Totaal geopend" en het segment "Geopend" in de donutgrafiek, berekend als percentage van de getrackte ontvangers
• "Niet geopend": getrackte ontvangers die de e-mail niet openden
• "Niet gemeten": ontvangers zonder toestemming, voor wie geen opendata bestaat

De donutgrafiek (en elke vergelijkbare grafiek in het pdf-rapport) heeft drie segmenten in drie kleuren: Geopend, Niet geopend en Niet gemeten. Flexmail voegt "Niet gemeten" nooit samen met "Niet geopend".

E-mailclient, besturingssysteem en rendering engine

Deze overzichten komen volledig uit de tracking pixel: Flexmail ziet de client, het besturingssysteem en de rendering engine alleen op het moment dat de pixel laadt. Bij een actieve policy gaan ze dus alleen over getrackte ontvangers. Ze tonen hetzelfde "Getrackte ontvangers"-cijfer of dezelfde procentuele basis, zodat je ze niet leest als overzicht van je hele afgeleverde publiek.

Bij een inactieve policy, of als open tracking uitstaat, blijven deze overzichten zoals ze waren.

Exports, API en reselleroverzicht

Dezelfde basis (getrackte ontvangers), hetzelfde onderscheid tussen "Niet gemeten" en "Niet geopend" en dezelfde "Niet beschikbaar"-status gelden overal waar de open rate getoond of geëxporteerd wordt: het pdf-rapport, campagne- en contactexports, de API en het reselleroverzicht.

Campagnes van vóór de activatie

Een campagne die verstuurd werd terwijl de policy inactief was, toont geen "Getrackte ontvangers"-cijfer. De oorspronkelijke open rate blijft staan, berekend over alle afgeleverde ontvangers, met het label "Data dateert van vóór de open tracking consent policy".

Vergelijk die cijfers niet rechtstreeks met campagnes van na de activatie. Ze zijn op een andere manier berekend en gaan over een ander publiek.

Bij activatie verwijdert Flexmail de individuele opens van contacten met een expliciete "Nee". De aggregaten op campagneniveau blijven beschikbaar.

Periodes met campagnes van vóór de activatie

Op de startpagina en op het campagnerapportendashboard kies je een periode of filter je campagnes. Bevat die selectie ook campagnes die verstuurd zijn terwijl de policy inactief was, dan telt Flexmail elke campagne op haar eigen basis:

• een campagne van toen de policy inactief was, telt mee met haar afgeleverde ontvangers, zoals voorheen
• een campagne van toen de policy actief was, telt mee met haar getrackte ontvangers

De open rate over de selectie is het totaal aantal unieke opens gedeeld door het totaal van die basissen. Omdat dit twee groepen mengt, heet de ring of de tegel dan "Open rate" in plaats van "Open rate (getrackte ontvangers)". Onder de ring staat de melding "Bevat campagnes die zijn verstuurd terwijl de consent policy inactief was." in plaats van "x getrackt van y totale ontvangers". Bij de tegel zie je dezelfde melding achter het info-icoon.

Voorbeeld

Je activeert de policy op 1 september en kiest de periode van 1 augustus tot 30 september.

De open rate over de periode is (2.500 + 1.600 + 900) gedeeld door (10.000 + 8.000 + 3.000), dus 23,8%. Kies je enkel september, dan zie je "Open rate (getrackte ontvangers)" met 30%.

Wil je een zuivere vergelijking, kies dan een periode die volledig na de activatie begint.

CTOR: waarom het cijfer niet vergelijkbaar is

CTOR (click-to-open rate) deelt het aantal klikken door het aantal opens. Bij een actieve policy zijn die twee cijfers niet gebaseerd op dezelfde groep: klikken tellen voor alle ontvangers, opens alleen voor de getrackte ontvangers. Daardoor kan de CTOR hoger uitvallen dan hij zou zijn als beide cijfers over dezelfde ontvangers gingen. Hij is ook niet vergelijkbaar met periodes zonder actieve policy.

Dezelfde toelichting staat bij elke plek waar CTOR verschijnt:

• De tegel "Click to open rate" en de kolom "CTOR %" op het campagnerapportendashboard hebben een info-icoon. Als je er met je muis over gaat of erop tikt, zie je de toelichting.
• Op de detailpagina van een campagne hoort dezelfde toelichting bij het cijfer voor click to open.
• In het pdf-rapport staat de toelichting als tekst naast het cijfer.
• De toelichting staat ook als open tracking uitstaat, omdat dezelfde vertekening dan optreedt.

Click rate als belangrijkste metric

Click rate is niet afhankelijk van open tracking consent. Het cijfer geldt voor alle ontvangers. Je kunt het dus gebruiken om campagnes te vergelijken, ook als je open rate maar over een deel van je publiek gaat.

De formule is overal dezelfde: unieke klikken gedeeld door afgeleverde e-mails.

• Op de startpagina heet de derde ring voortaan "Click rate" (vroeger "CTO rate"). Onder de ring staat "x geklikt". De click to open rate staat niet meer op de startpagina. Je vindt hem nog op het campagnerapportendashboard en op de detailpagina van een campagne.
• Op het campagnerapportendashboard blijven de tegels in dezelfde volgorde staan: "Delivery rate", "Open rate", "Click rate", "Click to open rate".
• Op de detailpagina van een campagne heet de tegel "Clicks" voortaan "Click rate". Hij toont unieke klikken als percentage van afgeleverde e-mails. De bestaande verhouding "Unieke klikken / unieke opens" (de click to open rate) blijft verderop op het tabblad Overzicht staan, met de toelichting hierboven.

Workflows en segmenten die op opens gebaseerd zijn

Flexmail registreert geen open voor een contact zonder toestemming, omdat het contact geen tracking pixel ontvangt. Dat is bestaand gedrag. Flexmail toont het nu duidelijk in de workflowbuilder en de segmentbuilder.

Een waarschuwing blokkeert het opslaan of activeren nooit. Voorwaarden en triggers op klikken zijn niet beperkt en tonen geen waarschuwing.

Workflows met een open-trigger

Bij een actieve policy start een workflow met de trigger "Heeft het bericht geopend" alleen voor contacten met toestemming "Ja". Voor andere contacten is er geen open, dus de trigger vuurt nooit.

Bij een actieve policy toont de workflowbuilder deze waarschuwing:

"Deze workflow triggert op e-mailopens. Opendata is alleen beschikbaar voor contacten met open tracking consent. Contacten zonder consent triggeren deze flow niet."

Staat open tracking uit, dan toont de builder een waarschuwing met een andere reden: "Open tracking staat momenteel uit voor je account, dus deze trigger vuurt voor niemand."

Een klik- of tijdgebaseerde trigger werkt voor alle contacten. Kies die als je de workflow wilt laten starten voor je hele publiek.

Segmenten met een open-voorwaarde

Op de detailpagina van het segment toont Flexmail een waarschuwing. De tekst hangt af van het type voorwaarde:

Positieve voorwaarde, zoals "heeft geopend"

Contacten zonder toestemming hebben geen opendata en zitten niet in het segment.

"Dit segment gebruikt e-mailopens als onderdeel van de condities. Opendata is alleen beschikbaar voor contacten met open tracking consent. Contacten zonder consent zijn uitgesloten van dit segment."

Negatieve voorwaarde, zoals "heeft niet geopend" 

Een contact zonder toestemming heeft geen opens en voldoet dus aan de voorwaarde. Het segment bevat deze contacten, ook al is er niets over hen gemeten.

"Dit segment gebruikt 'heeft niet geopend' als onderdeel van de condities. Een contact zonder open tracking consent heeft geen opendata en voldoet daardoor aan deze conditie. Contacten zonder consent zijn opgenomen in dit segment, niet uitgesloten."

Staat open tracking uit, dan toont Flexmail dezelfde waarschuwingen met als reden dat open tracking momenteel uitstaat voor je account.

Volgende stappen

• Tracking-instellingen: overzicht van de instellingen en hun combinaties
• Hoe verzamel ik open tracking consent?: zo vergroot je het aantal contacten dat je kunt meten

Gerelateerde artikels

Achtergrondinformatie

• Open tracking consent: wat verandert er en waarom?
• Tracking-instellingen

Hoe doe ik dat precies?

• Hoe verzamel ik open tracking consent?