Een geblokkeerd contact opnieuw inschrijven


Een geblokkeerd contact is iemand op je blacklist met de status "Hard bounce" of "Spam." Anders dan contacten die gewoon zijn uitgeschreven, kun je geblokkeerde contacten niet zelf handmatig van de blacklist verwijderen.

Er zijn legitieme gevallen waarbij een geblokkeerd contact je e-mails opnieuw wil ontvangen. Hun e-mailadres kan opnieuw zijn geactiveerd, of ze zijn van gedachten veranderd nadat ze een klacht hebben ingediend. De enige correcte manier om hen opnieuw toe te voegen is als ze zich zelf actief opnieuw inschrijven, waarmee gedocumenteerde toestemming wordt verkregen.

Voordat je begint

Een herinschrijving moet altijd worden geïnitieerd door het contact. Start dit proces niet op eigen initiatief. Het contact moet zelf contact met je opnemen en bevestigen dat ze je e-mails opnieuw willen ontvangen.

Opgelet Stuur het Opt-in formulier niet per e-mail naar het contact, zelfs niet vanuit een persoonlijk e-mailadres. Een geblacklist contact e-mailen — via welk adres dan ook — betekent contact opnemen met iemand die je daar geen toestemming voor heeft gegeven. Deel het formulier via telefoon, persoonlijk of via een ander kanaal dat geen e-mail is.

Optie 1: Opnieuw inschrijven via een bestaand Opt-in formulier

Als je al een Flexmail opt-in-formulier hebt ingebed op jouw website, vraag het contact dan om naar die pagina te gaan en zich in te schrijven. Zodra het de double opt-in voltooit, verschuift Flexmail het contact automatisch van de blacklist naar de bevestigde contacten. Je hoeft zelf niets te doen.

Optie 2: Een specifiek Opt-in formulier aanmaken voor de herinschrijving

Als je geen Opt-in formulier beschikbaar hebt, of als je dit op een meer gecontroleerde manier wilt afhandelen, maak dan een specifiek formulier aan en deel de link rechtstreeks met het contact. Ze vullen het zelf in, bevestigen via e-mail en staan vervolgens weer in je actieve database.


Deel 1: Het Opt-in formulier aanmaken

  1. Ga naar Formulieren, vervolgens naar Opt-in formulieren.
  2. Klik op Nieuw formulier aanmaken.
  3. Geef het opt-in formulier een naam en selecteer de taal.
  4. Voeg de benodigde velden toe, minimaal het e-mailadresveld.
  5. Kies in de formulierinstellingen de afzendergegevens voor de bevestigings-e-mail en wijs optioneel interesses toe.
  6. Klik op Formulier opslaan.

Nadat je het Opt-in formulier hebt aangemaakt, vind je de HTML-code via de knop Formulier insluiten. Je hebt deze code nodig om het formulier aan een pagina toe te voegen.

In het pop-upvenster zie je de HTML-code die je kunt kopiëren en een beschrijving van de beste manier om deze code op de Landing page te plaatsen.

Deel 2: Een Landing page aanmaken om te delen

Nadat het Opt-in formulier is aangemaakt, kun je een Landing page aanmaken waarop je het formulier kunt invoegen. Je kunt een Landing page aanmaken via Automation > Landing pages.


  1. Klik op Nieuwe Landing page aanmaken.

  2. Het is hier belangrijk dat de HTML-editor wordt gekozen, omdat we het Opt-in formulier moeten toevoegen.

  3. Voeg een tekst en eventueel een afbeelding of logo toe aan deze pagina. Op de plek waar je het formulier wilt plaatsen, voeg je de HTML-code in die je eerder hebt opgeslagen bij het aanmaken van het Opt-in formulier.

  4. Sla het eerste deel op onder de head-sectie van je HTML-code. Voeg het tweede deel van de code — de i-frame — toe aan de body-sectie, op de plaats waar het formulier zichtbaar moet worden. Klik op Bijwerken om de wijzigingen door te voeren.

  5. Je ziet het formulier niet in het bericht, maar wanneer je de webversie van de Landing page opent, zie je de volledige pagina met het formulier.

Je kunt de link bovenaan de webversie gebruiken om contacten zich (opnieuw) te laten inschrijven in de database.

Wat er daarna gebeurt

Wanneer het contact het formulier invult, ontvangen ze een bevestigings-e-mail. Zodra ze op de bevestigingslink klikken, worden ze vanuit de Blacklist teruggezet naar je bevestigde contacten. Hun vorige Blacklist-status wordt vervangen door een nieuwe bevestigde status.

GDPR Het voltooien van de Opt-in geeft je nieuwe, gedocumenteerde toestemming voor dit contact. Dat is de correcte rechtsgrondslag om e-mailcommunicatie te hervatten met iemand die zich eerder heeft uitgeschreven of een spamklacht heeft ingediend. Noteer in je CRM dat het contact zelf contact heeft opgenomen en heeft gevraagd om opnieuw te worden toegevoegd, voor het geval de toestemming ooit wordt betwist.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

Het contact handmatig van de Blacklist verwijderen zonder herinschrijving

Geblokkeerde contacten (categorieën hard bounce en spam) kunnen in Flexmail niet handmatig van de Blacklist worden verwijderd. Zelfs voor uitgeschreven contacten die wel handmatig kunnen worden verwijderd, is dit zonder nieuwe toestemming een GDPR-risico. Gebruik altijd het Opt-in formulier-proces.

De herinschrijving op eigen initiatief starten

Het contact moet degene zijn die zich opnieuw wil inschrijven. Als jij contact met hen opneemt om voor te stellen dat ze zich opnieuw inschrijven, communiceer je al met iemand die daarvoor geen toestemming heeft gegeven. Dit proces is alleen van toepassing wanneer een contact zelf contact met jou opneemt en vraagt om opnieuw te worden toegevoegd.

GDPR-overwegingen

Het herinschrijvingsproces creëert een nieuw toestemmingsoverzicht met een nieuwe Opt-in-tijdstempel. Dit is de correcte rechtsgrondslag om e-mailcommunicatie te hervatten. Zorg ervoor dat je de context registreert — bijvoorbeeld een notitie in je CRM dat het contact heeft gebeld of persoonlijk langskwam en vroeg om opnieuw te worden toegevoegd — voor het geval de toestemming ooit wordt betwist.

Volgende stappen

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor je feedback Er is een probleem opgetreden bij het registreren van je feedback. Probeer het later opnieuw.

Nog niet gevonden waar je naar op zoek was Contacteer ons Contacteer ons