Aan de slag met segmenten

Segmenten zijn filters op je contactendatabase. Ze laten je een specifieke groep contacten definiëren op basis van criteria die je zelf kiest, zoals taal, interesses, campagnegedrag en eigen velden. Eens je een segment hebt opgebouwd, wordt het automatisch bijgewerkt wanneer je contactgegevens veranderen. Er is niets te onderhouden.

Je kunt segmenten gebruiken als doelgroep voor een campagne, als triggervoorwaarde in een Workflow, of om specifieke content in een bericht te tonen of te verbergen via Dynamische content.

Belangrijke dingen om te weten over segmenten

Segmenten slaan nooit contacten op

Een segment beschrijft een reeks voorwaarden. Elke keer je een segment gebruikt, filtert Flexmail je volledige database op basis van die voorwaarden en geeft de actuele overeenkomsten terug. Het verwijderen van een segment verwijdert nooit contacten. Het verwijdert enkel het filter.


Segmenten bevatten alleen actieve contacten

Segmentatie werkt uitsluitend op Bevestigde contacten. Niet bevestigde en geblackliste contacten worden uitgesloten van alle segmentresultaten, ongeacht of ze anders aan je voorwaarden zouden voldoen.


Maximaal vijf voorwaarden per segment

Elk segment kan maximaal vijf segmentatieregels bevatten. Wanneer je meer dan één regel toevoegt, kies je of contacten aan alle voorwaarden moeten voldoen (AND-logica) of aan minstens één voorwaarde (OR-logica).

Zie "Segmentatieregels combineren" voor voorbeelden.

Waarop je kunt segmenteren

  • Standaardvelden van contacten: e-mailadres, voornaam, naam, taal, bron
  • Eigen velden die je hebt aangemaakt: tekst, numeriek, datum en meervoudige keuze
  • Interesses: ingeschreven op, niet ingeschreven op, uitgeschreven van
  • Opt-in-formulieren: heeft zich ingeschreven via een specifiek formulier
  • Campagne-interactie: heeft een specifieke campagne ontvangen, geopend of aangeklikt
  • Formulier- en enquête-interactie: heeft een specifiek formulier of een specifieke enquête ingevuld
  • Landing page-interactie: heeft een specifieke Landing page bezocht
  • Datum toegevoegd: wanneer het contact voor het eerst aan je account werd toegevoegd

Segmenten vs. interesses

Deze twee functies worden vaak verward, maar ze werken anders.

Segmenten Interesses
Regelgebaseerde filters Labels die je handmatig of automatisch toewijst
Worden automatisch bijgewerkt naarmate contactgegevens veranderen Veranderen alleen wanneer jij of het contact ze wijzigt
Kunnen gebaseerd zijn op alle contactgegevens Vertegenwoordigen wat het contact wil ontvangen
Kunnen niet door contacten zelf beheerd worden Kunnen publiek zijn: contacten beheren ze op hun profielpagina

In de praktijk werken segmenten en interesses het beste samen. Gebruik interesses om contacten hun voorkeuren te laten uitdrukken, en bouw daarna segmenten die die interesses combineren met andere contactgegevens voor nauwkeurige targeting.

Best practices

Houd je contactgegevens volledig

Segmenten zijn slechts zo krachtig als de gegevens waarop ze gebaseerd zijn. Een segment op basis van een eigen veld werkt alleen als dat veld ingevuld is voor je contacten. Denk na over welke gegevens je nodig hebt voordat je segmenten begint op te bouwen, en zorg ervoor dat je ze ook verzamelt.


Geef segmenten duidelijke namen

Gebruik namen die voor jou en je collega's over maanden of jaren nog steeds betekenisvol zijn. Neem de belangrijkste criteria op in de naam: "Klanten NL, Nieuwsbrief" is nuttiger dan "Segment 4."


Weeg de inspanning af tegen de doelgroepgrootte

Meer segmentatie betekent relevantere e-mails, maar ook meer te creëren content. Controleer voordat je een zeer specifiek segment opbouwt hoeveel contacten er werkelijk in zouden zitten. Een segment van 50 contacten rechtvaardigt misschien niet de inspanning van een aparte campagne.


Laat contacten hun eigen voorkeuren beheren

Gebruik waar mogelijk publieke interesses zodat contacten je kunnen laten weten wat ze willen ontvangen. Zelfgerapporteerde voorkeuren zijn betrouwbaarder dan afgeleide, en contacten controle geven vermindert uitschrijvingen.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

Segmenten opbouwen voor de gegevens bestaan

Een segment op basis van een eigen veld "Regio" geeft nul resultaten als dat veld voor geen enkel contact ingevuld is. Controleer voor je segmenten aanmaakt die op eigen veldgegevens steunen, of dat veld ook daadwerkelijk gevuld is. Je kunt dit controleren vanuit het contactoverzicht door op het veld te filteren.


AND-logica gebruiken terwijl je OR bedoelt, of andersom

De meest voorkomende oorzaak van onverwachte segmentresultaten. Als een segment veel minder contacten teruggeeft dan verwacht, heb je mogelijk AND gebruikt terwijl je OR bedoelde. Als het er te veel teruggeeft, is het omgekeerde het geval. Controleer de logica altijd dubbel na het opbouwen van een nieuw segment.


Segmenten gebruiken voor onderdrukking in plaats van de Blacklist

Sommige gebruikers proberen contacten uit te sluiten van campagnes door ze uit segmenten te verwijderen in plaats van ze op de Blacklist te plaatsen. Dit is niet betrouwbaar. De Blacklist is het correcte en beschermde mechanisme om ongewenste verzendingen te onderdrukken. Segmenten zijn bedoeld voor targeting, niet voor onderdrukking.


Segmentresultaten niet controleren voor het verzenden

Een segment dat drie maanden geleden perfect werkte, kan vandaag andere resultaten geven, omdat contactgegevens in de loop van de tijd veranderen. Bekijk altijd de geschatte doelgroepgrootte in de campagne-instellingen voor je verzendt, zeker voor segmenten die je een tijdje niet gebruikt hebt.

Volgende stappen

Heeft dit je vraag beantwoord? Bedankt voor je feedback Er is een probleem opgetreden bij het registreren van je feedback. Probeer het later opnieuw.

Nog niet gevonden waar je naar op zoek was Contacteer ons Contacteer ons