Over inactieve accounts
We moedigen onze klanten aan om regelmatig in te loggen en gebruik te maken van hun Flexmail account. Is je account echter te lang inactief, dan kom je in aanmerking voor ons automatisch clean-up proces.
Natuurlijk verwittigen we je hiervan. Hoe dat precies in zijn werk gaat, en hoe je het automatisch verwijderen van je account kan voorkomen, lees je hier.
Hoe en wat
Wanneer je account in aanmerking komt ontvangen alle gebruikers met adminrechten in je account een e-mail. Vanaf dat moment wordt je account gedurende een maand in een grace period geplaatst.
Tijdens deze grace period wordt de mogelijkheid om campagnes uit te sturen voor je account uitgeschakeld. Je kan wel nog steeds inloggen, data bekijken en exporteren en campagneresultaten raadplegen.
Heb je ons tijdens deze grace period niet gecontacteerd of geen nieuw abonnement afgesloten, dan wordt je account na de 30 dagen respijtperiode definitief verwijderd.
Een week voor het definitief verwijderen ontvangen alle gebruikers met adminrechten een laatste mail.
Wat is een grace period?
De grace period is een periode van 4 weken die een account ingaat wanneer het als inactief wordt gedetecteerd. Gedurende deze periode ontvangt alle admingebruikers van het account 2 e-mailmeldingen om uit te leggen wat er met zijn account gaat gebeuren:
- Wanneer de respijtperiode begint
- Wanneer er nog 1 week bedenktijd over is
Tijdens de respijtperiode is het niet mogelijk om e-mailcampagnes te verzenden.
Wanneer kan je account in aanmerking komen?
- Flexmail testaccounts worden automatisch na 30 dagen verwijderd. Zij gaan niet eerst door een respijtperiode.
- Flexmail accounts:
- Die de laatste 12 maanden geen campagnes stuurden
EN
- Die de laatste 12 maanden geen campagnes stuurden
- Die de laatste 12 maanden geen API request verwerkten
EN
- Geen actief abonnement lopende hebben
Waarom worden inactieve accounts verwijderd?
We verwijderen accounts die niet meer gebruikt worden automatisch om ervoor te zorgen dat we compliant zijn en blijven met huidige en toekomstige data protectie en privacy wetgeving. Het verwijderen van oude data helpt ons ook om actieve data, onze klanten én onze systemen te beschermen. Daarnaast laat het ons ook toe om onze back-ups beter te laten verlopen. We verwittigen geïmporteerde accounts op voorhand, tweemaal via mail en via meldingen in het account.
Wat gebeurt er wanneer een account wordt verwijderd?
Het account en alle bijhorende data wordt volledig verwijderd. Het gaat hierbij over alle campagnes, contact data, templates, betaalgegevens, API keys, contact acties, rapporten en alle andere gebruiksdata die bij dat account horen. Wanneer de data eenmaal verwijderd is, kan het niet meer gerecupereerd worden.
Wil je je account actief houden?
Dan kan je inloggen in je account en contact opnemen met sales@flexmail.be.
Heb je je account niet meer nodig?
Dan hoef je geen actie te ondernemen. Heb je nog data nodig, dan kan je die gedurende de respijtperiode nog exporteren.
Wat als ik na de respijtperiode toch nog een Flexmail account nodig heb?
Wanneer een account eenmaal verwijderd is, kunnen we hem niet meer terughalen. Wil je toch opnieuw gebruikmaken van Flexmail, dan kan je met je huidige e-mailadres een nieuw account registreren.