Over de Flexmail abonnementen

Flexmail-abonnementen zijn ontworpen om met je mee te groeien. Of je nu net begint of aan het opschalen bent, je kunt je abonnement op elk moment aanpassen zonder gegevens te verliezen. Dit artikel legt uit hoe abonnementen werken, hoe verlenging in zijn werk gaat en hoe je kunt upgraden, downgraden of opzeggen.

Basisprincipes van abonnementen

Je abonnement is gebaseerd op het aantal actieve contacten in je account. Actieve contacten zijn unieke e-mailadressen die momenteel campagnes kunnen ontvangen. Uitgeschreven, onbevestigde en geblackliste contacten tellen niet mee voor je abonnementsniveau.

Met elk marketingabonnement kun je elke maand een onbeperkt aantal e-mails versturen naar je actieve contacten. Er zijn geen verzendlimieten of kosten per e-mail. Je kunt maandelijks of jaarlijks verlengen; jaarlijkse facturering geeft je 10% korting.

Belangrijke begrippen

Contactlimiet

Elk abonnementsniveau staat een maximaal aantal actieve contacten toe. Als je je limiet bereikt, kun je geen nieuwe contacten meer toevoegen totdat je upgradet naar een hoger niveau. Flexmail stuurt je een e-mailmelding als iemand zich probeert in te schrijven via je opt-informulier terwijl je limiet bereikt is.

Aantal gebruikers

Het aantal collega's dat kan inloggen op je Flexmail-account hangt af van je abonnementsformule. Elke gebruiker heeft een eigen uniek e-mailadres nodig.

Automatische verlenging

Flexmail-abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van de optie die je bij het inschrijven hebt gekozen. Flexmail stuurt een herinneringsmail voor je verlengingsdatum, zodat je de tijd hebt om je abonnement te bekijken, je contactniveau aan te passen of op te zeggen indien gewenst.

Als je wijzigingen wilt aanbrengen vóór de volgende factureringscyclus — van abonnement wisselen, je contactniveau aanpassen of opzeggen — doe dit dan vóór de verlengingsdatum. Wijzigingen die na verlenging worden doorgevoerd, gaan in aan het begin van de volgende factureringsperiode.

Je abonnement upgraden

Je kunt je contactniveau upgraden of op elk moment naar een hoger abonnement overstappen. Upgrades worden onmiddellijk van kracht, zodat je meteen gebruik kunt maken van je nieuwe functies of capaciteit.

Flexmail rekent het verschil aan voor de resterende abonnementsperiode — je betaalt alleen het pro-rata bedrag voor de upgrade. Je verlengingsdatum blijft ongewijzigd.

1. Klik op het dashboard op Mijn abonnement beheren.
2. Klik op Upgraden.
3. Stel je gewenste contactniveau in en klik op Bestel nu bij je gewenste abonnement.
4. Controleer je betalingsgegevens en de geselecteerde wijzigingen.
5. Klik op Doorgaan naar de kassa.

Je abonnement downgraden

Je kunt op elk moment naar een lager abonnement of een kleiner contactniveau overstappen. Anders dan bij upgrades gaan downgrades in op je volgende verlengingsdatum — je huidige abonnement blijft actief tot dan.

Vóór je downgradet: controleer de functieverenigbaarheid

Sommige functies zijn alleen beschikbaar in hogere abonnementen. Als je account momenteel functies gebruikt die niet zijn opgenomen in het abonnement waarnaar je overstapt, moet je deze opruimen voordat de downgrade van kracht wordt. Als je dit niet doet, wordt de abonnementswijziging geblokkeerd.

Zie 'Voorbereiden op een abonnementswijziging' voor een volledige checklist van wat je moet nakijken voordat je overstapt naar Essential of Start.

Wat er met je gegevens gebeurt bij een downgrade

Een abonnement downgraden verwijdert nooit je contacten, campagnes, rapporten of berichtgeschiedenis. Alle gegevens blijven intact. Wat verandert is welke functies je voortaan kunt gebruiken, niet wat je al hebt opgebouwd.

Meer specifiek:

• Contacten: alle contacten blijven in je account. Als je nieuwe niveau een lagere contactlimiet heeft dan je huidige actieve aantal, moet je je actieve contacten verminderen voordat de downgrade van kracht wordt.
• Campagnes en berichten: alle bestaande campagnes en berichten blijven bewaard, ook die functies gebruikten die niet beschikbaar zijn in je nieuwe abonnement. Je kunt alleen geen nieuwe meer aanmaken met die functies.
• Rapporten en statistieken: alle historische gegevens blijven toegankelijk.
• Workflows: als je downgradet naar een abonnement dat geen automatisering ondersteunt, zijn bestaande workflowrapporten niet langer toegankelijk. Stop en archiveer workflows vóór het downgraden.

Overstappen naar credits (pay-as-you-go)

Als je e-mails niet regelmatig verstuurt en een maandabonnement niet de juiste keuze is, kun je overstappen naar een creditsaccount. Met credits koop je e-mailverzendingen in pakketten en betaal je alleen voor wat je gebruikt, zonder maandelijkse kosten.

Dit is een goede optie voor bedrijven die af en toe of seizoensgebonden verzenden. Neem contact op met sales@flexmail.be om over te stappen van een abonnement naar credits.

Je abonnement opzeggen

Je kunt op elk moment opzeggen vóór het einde van je huidige factureringsperiode. Wanneer je opzegt, wordt de beëindiging gepland — je account blijft volledig actief tot het einde van je huidige periode.

Na opzegging gaat je account een respijtperiode van 30 dagen in. Gedurende deze tijd kun je nog steeds inloggen, je gegevens bekijken en alles exporteren wat je nodig hebt, maar je kunt geen campagnes meer versturen. Als je van gedachten verandert binnen die 30 dagen, neem dan contact op met support en kan het account worden gereactiveerd met alle gegevens intact.

Na afloop van de respijtperiode wordt het account permanent verwijderd. Dit omvat alle contacten, contactgeschiedenis, campagnestatistieken, rapporten en sjablonen. Links in e-mails die je al hebt verstuurd, zullen ook niet meer werken voor je contacten.

Veelgemaakte fouten vermijden

• Te lang wachten met upgraden: als je je contactlimiet bereikt, worden nieuwe opt-in-inschrijvingen niet meer aan je account toegevoegd. Houd je actieve contactaantal in de gaten en upgrade voordat je het maximum bereikt.
• De verlengingsdatum voor een downgrade missen: downgrades gaan in op de volgende verlenging. Als je je kosten vanaf volgende maand wilt verlagen, handel dan vóór de verlengingsdatum, niet erna.
• Een jaarlijks abonnement opzeggen zonder de datum te controleren: jaarlijkse abonnementen worden volledig verlengd. Eenmaal verlengd, wordt de betaling niet teruggestort. Stel een herinnering in een paar weken voor je jaarlijkse verlengingsdatum als je twijfelt.
• Actieve contacten verwarren met totale contacten: je totale contactaantal omvat uitgeschreven en onbevestigde contacten, maar alleen actieve contacten tellen mee voor je niveau. Als je totale aantal hoger lijkt dan verwacht, controleer dan hoeveel er actief zijn — mogelijk heb je meer ruimte dan je denkt.

GDPR-aandachtspunten

Volgende stappen

• Zie 'Hoe werkt de Flexmail prijsstructuur?' voor een overzicht van abonnementsfuncties, contactniveaus en creditsprijzen.
• Zie 'Voorbereiden op een abonnementswijziging' voor een checklist van wat je moet opruimen voordat je overstapt naar Start of Essential.