Mijn campagne wil niet verzenden

Als je de laatste verzendstap niet kunt passeren, of als de verzendknop grijs blijft, loop dan de onderstaande controles in volgorde door. De meeste problemen komen voort uit een validatiefout ergens in de campagne-instelling, niet uit een systeemprobleem.

Stap 1: controleer de basis

Bevestig voor alles dat de volgende elementen aanwezig zijn:

• Er is een bericht geselecteerd en opgeslagen.
• Er is minimaal één doelgroep of segment geselecteerd.
• Een afzendernaam en afzenderadres zijn ingevuld.
• Het afzenderadres is gevalideerd via Instellingen > Afzendervalidatie.
• Er is een onderwerpregel ingevoerd.
• Er is een verzendtijdstip ingesteld (of je verstuurt onmiddellijk).

Als een van deze elementen ontbreekt of onvolledig is, kan de campagne niet worden verzonden en zal de laatste stap een foutmelding of een uitgeschakelde verzendknop tonen.

Stap 2: zoek naar verborgen validatiefouten

Soms mislukt een veld bij validatie zonder een zichtbare rode waarschuwing. Dit komt het vaakst voor bij de onderwerpregel en de afzendervelden.

Problemen met de onderwerpregel

Flexmail valideert de onderwerpregel voor het verzenden. De volgende elementen kunnen een campagne stilzwijgend blokkeren:

• Niet-standaard tekens: sommige Unicode-tekens lijken op gewone letters maar zijn geen standaard ASCII en zullen de validatie niet doorstaan. Dit geldt voor bepaalde gestyleerde tekens die zijn gekopieerd uit ontwerpprogramma's of Word-documenten. Als jouw onderwerpregel is geplakt vanuit een andere applicatie, probeer hem dan handmatig opnieuw in te typen.
• Onderwerpregels die te lang zijn: de maximale lengte is 200 tekens. Een onderwerpregel die er op het scherm goed uitziet, kan deze limiet overschrijden.
• Alleen witruimte: een onderwerpregel die alleen uit spaties bestaat, lijkt ingevuld maar wordt behandeld als leeg.

Problemen met andere velden

Scroll door elke stap van de wizard voor campagne-instelling en bekijk elk veld zorgvuldig. Validatiefouten verschijnen soms op eerdere stappen die je al hebt gepasseerd. De verzendknop blijft uitgeschakeld als een stap een onopgeloste fout heeft, ook als je niet op die stap bent.

Stap 3: campagne zit vast op "Initialiseren"

Na het klikken op verzenden doorlopen campagnes een initialisatiefase waarin Flexmail de verzending verdeelt over de verzendinfrastructuur. Dit is normaal gedrag, geen fout.

Initialiseren duurt langer tijdens piekmomenten voor verzenden, met name op dinsdagochtend wanneer veel gebruikers tegelijk hun wekelijkse campagnes inplannen. De campagne staat in de wachtrij en wordt automatisch verzonden.

Stap 4: probeer een andere browser

Sommige verzendproblemen worden veroorzaakt door de browsertoestand in plaats van echte campagnefouten. Als de verzendknop niet reageert of de wizard zich onverwacht gedraagt:

• Wis jouw browsercache en cookies, en laad de pagina opnieuw.
• Probeer een andere browser (schakel bijvoorbeeld over van Chrome naar Firefox of Edge).
• Schakel browserextensies één voor één uit, met name adblockers of privacyextensies die formuliersubmissies kunnen verstoren.
• Probeer een incognitovenster of privévenster.

Veelgemaakte fouten

Een campagne inplannen in het verleden

Als je een geplande verzendtijd instelt die al is verstreken, kan de campagne niet worden verzonden. Werk het geplande tijdstip bij naar een toekomstige datum en tijd.

Een ongevalideerd afzenderadres gebruiken

Een afzenderadres dat niet is gevalideerd via Instellingen > Afzendervalidatie, blokkeert de verzending. Valideer het adres eerst en ga dan terug naar de campagne.

Proberen te verzenden naar een segment zonder contacten

Als het geselecteerde segment of de geselecteerde doelgroep momenteel geen bevestigde contacten bevat, kan de campagne niet worden verzonden. Controleer jouw segmentcondities en contactenlijst voor het verzenden.

Volgende stappen

• Zie "Waarom je altijd een testcampagne moet sturen" voor het opsporen van problemen voor jouw definitieve verzending.
• Zie "Sender Validatie en E-mail Authenticatie" om te verifiëren of jouw afzenderadres correct is ingesteld.
• Als geen van bovenstaande stappen jouw probleem oplost, neem dan contact op met support@flexmail.be met een beschrijving van wat je op het scherm ziet.