Interesses vs. contactvelden

Als je informatie over je contacten wilt opslaan, biedt Flexmail je twee belangrijke tools: contactvelden en interesses. Beide koppelen gegevens aan een contact, maar ze werken anders en dienen verschillende doelen. De juiste keuze bepaalt hoe je kunt segmenteren, personaliseren en automatiseren.

Het kernverschil

Contactvelden slaan feiten over een contact op. Een contactveld is een gegeven dat je over iemand weet: de bedrijfsnaam, de regio, de datum waarop ze hun contract ondertekenden, het aantal bestellingen dat ze hebben geplaatst. Het zijn objectieve, opgeslagen waarden.

Interesses drukken uit wat een contact wil ontvangen of hoe ze zich hebben gedragen. Een contact is ingeschreven op "Nieuwsbrief", of getagd met "Aanwezig bij webinar maart 2025", of gemarkeerd als "Hondenbezitter". Het is iets dat aan of uit kan staan, en het kan in de loop van de tijd veranderen naarmate het gedrag of de voorkeuren van het contact wijzigen.

Vergelijking naast elkaar

Wanneer gebruik je een contactveld

De informatie is een feit, geen voorkeur

Als je iets objectiefs over een contact wilt opslaan — hun stad, hun rekeningnummer, hun contractvervaldatum, het aantal producten dat ze hebben gekocht — gebruik dan een contactveld. De waarde is wat ze is, ongeacht wat het contact wil.

Je moet berekeningen of vergelijkingen maken

Contactvelden ondersteunen operators zoals "is groter dan", "is kleiner dan" en "is voor". Een numeriek veld voor "totaal bestellingen" laat je contacten segmenteren die meer dan vijf keer hebben besteld. Een interesse kan dat niet — die staat ofwel aan of uit.

Je moet een datum opslaan

Verjaardagen, contractdatums, vervaldatums, aanwezigheidsdatums bij evenementen — die horen allemaal thuis in datumtype eigen velden. Flexmail kan segmenteren op datumvelden met voorwaarden zoals "is voor vandaag" of "is gelijk aan vandaag", wat ze onmisbaar maakt voor tijdgebaseerde automatisering.

Je hebt een gestructureerde set opties nodig

Een meervoudige-keuzeveld laat je een vaste set waarden definiëren, bijvoorbeeld "Contacttype" met de opties Klant, Prospect en Partner. Dit geeft je overzichtelijke, consistente gegevens die eenvoudig te segmenteren en te exporteren zijn.

Wanneer gebruik je een interesse

Je wilt dat contacten hun eigen voorkeuren beheren

Publieke interesses verschijnen op de profielpagina van een contact. Contacten kunnen zichzelf in- en uitschrijven. Dit is de juiste tool als je contacten controle wilt geven over wat ze ontvangen — bijvoorbeeld door ze te laten kiezen tussen een productnewsletter, promotionele e-mails en een maandelijkse samenvatting.

Je wilt contacten taggen op basis van wat ze klikken

Met linktracking kun je een interesse koppelen aan een specifieke link in je e-mail. Elk contact dat op die link klikt, wordt automatisch getagd met de interesse. Zo bouw je passief voorkeursgegevens op, op basis van werkelijk gedrag in plaats van wat iemand zegt te willen. Een contactveld kan op deze manier niet worden bijgewerkt.

Je wilt automatiseringen triggeren op basis van abonnementswijzigingen

Workflows kunnen getriggerd worden wanneer een contact zich in- of uitschrijft voor een interesse. Dit is handig voor voorkeurgebaseerde automatisering: wanneer iemand zich inschrijft voor "Productwaarschuwingen", start automatisch een welkomst-Workflow.

Je wilt Opt-in-categorieën bijhouden

Als je communicatie is opgedeeld in duidelijke contentcategorieën — nieuwsbrief, promoties, uitnodigingen voor evenementen — zijn interesses de meest logische keuze. Elke categorie wordt één interesse, contacten schrijven zich in op de categorieën die ze willen, en je segmenteert op interesse bij het verzenden.

Ze samen gebruiken

De meest effectieve opstellingen combineren beide tools. Bijvoorbeeld: een contactveld slaat "Contacttype: Klant" op en een segment selecteert alle klanten. Binnen dat segment tonen interesses welke klanten promoties willen, welke de nieuwsbrief willen en welke productupdates. Er wordt vervolgens een campagne gestuurd naar klanten die zowel het type "Klant" hebben als ingeschreven zijn op "Promoties".

Geen van beide tools alleen geeft je dit niveau van precisie. Contactvelden zorgen voor de objectieve classificatie; interesses zorgen voor de uitgedrukte voorkeur.

Veelgemaakte fouten om te vermijden

• Een meervoudige-keuzeveld gebruiken in plaats van interesses voor contentvoorkeuren. Zie de tip hierboven — interesses zijn bijna altijd de betere keuze voor alles wat te maken heeft met wat contacten willen ontvangen.
• Gedragsgegevens opslaan als publieke interesses. Als je contacten tagt op basis van interne classificaties die ze niet mogen zien, zorg er dan voor dat die interesses op privé worden gezet.
• Een interesse gebruiken wanneer je een waarde nodig hebt. Als je "abonnementsniveau: Goud" moet opslaan, is dat een contactveld met het type meervoudige keuze — geen interesse genaamd "Goud".
• De twee door elkaar gebruiken in segmenten. Een segmentvoorwaarde op een contactveld gebruikt operators zoals "is" of "is groter dan". Een interessevoorwaarde gebruikt "is ingeschreven op" of "is uitgeschreven van". Zorg dat je het juiste voorwaardetype gebruikt voor wat je filtert.

Volgende stappen

• Zie "Aan de slag met interesses" voor een volledig overzicht van hoe interesses werken en hoe ze worden toegewezen.
• Zie "Een interesse aanmaken en beheren" om je eerste interesses in te stellen.
• Verken contactvelden via Instellingen > Contactvelden om je huidige veldopstelling te bekijken.
• Bouw een segment dat een contactveldvoorwaarde en een interessevoorwaarde combineert om te zien hoe de twee samenwerken.