Je afzendernaam en -adres kiezen

Nog voor een contact je onderwerpregel leest, heeft die al gekeken wie de e-mail van is. Onderzoek toont aan dat zo'n 65% van de ontvangers naar het afzenderadres kijkt voor ze beslissen of ze openen. Je afzenderinformatie is daarmee even bepalend als je onderwerpregel. Het goed instellen is een van de eenvoudigste dingen die je kan doen om je openingsratio's en je afzenderreputatie te beschermen.

Voordat je begint

• Je hebt minstens één gevalideerd afzenderadres in Flexmail. Voeg adressen toe via Instellingen > Afzenders toevoegen of verwijderen, voor je een campagne aanmaakt.
• Je afzenderdomein is een domein dat je zelf bezit. Versturen vanuit een gratis domein (gmail.com, outlook.com) schaadt je afleverbaarheid en oogt onprofessioneel.

De weergavenaam

De weergavenaam is wat contacten in hun inbox zien voor ze de e-mail openen. Gebruik een naam die ze direct herkennen: doorgaans je bedrijfs- of merknaam, precies zoals die elders in je communicatie verschijnt.

Bouw je herkenning niet op rond de naam van een specifieke medewerker, tenzij die persoon een langdurige relatie heeft met je doelgroep. Mensen vertrekken. Een afzendernaam die op je merk is gebouwd, is voor onbepaalde tijd stabiel.

Houd de weergavenaam kort: veel e-mailclients kappen hem af in de inboxweergave. Zet het meest herkenbare deel vooraan en streef naar maximaal 20 tekens.

Het afzender-e-mailadres

Je afzenderadres moet gevalideerd zijn in Flexmail voor je het kan gebruiken. Voeg het toe via Instellingen > Afzenders toevoegen of verwijderen. Kies een adres op je eigen domein: contacten vertrouwen e-mail van een vertrouwd domein sneller.

Het reply-to-adres

Wil je dat antwoorden naar een ander adres gaan dan het verzendadres? Stel dan een reply-to-adres in bij de campagne-instellingen. Handig als je verzendadres een marketingalias is maar antwoorden naar een teampostbus of een specifieke persoon moeten gaan.

Handige tips

• Consistentie is minstens even belangrijk als de specifieke naam of het adres dat je kiest. Zodra contacten je afzendernaam herkennen, zorgt een wijziging (ook naar iets beters) voor een tijdelijke dip in je openingsratio's terwijl mensen opnieuw leren wie je bent. Maak bewuste keuzes en houd je eraan.
• Beheer je meerdere merken vanuit één Flexmail-account? Stel dan aparte gevalideerde afzenderadressen in per merk. Zo blijft de reputatie en herkenning van elk merk gescheiden.

Veelgemaakte fouten

• Versturen vanuit een gratis e-maildomein zoals gmail.com of hotmail.com. Dat schaadt je afleverbaarheid en oogt onprofessioneel. Gebruik altijd je eigen domein.
• De naam van een medewerker gebruiken als afzendernaam voor alle campagnes. Vertrekt die persoon, dan daalt je openingsratio totdat je de herkenning hebt opgebouwd.
• Je afzendernaam of -adres wijzigen zonder dat aan je doelgroep te communiceren. Moet het toch? Stuur dan eerst een korte e-mail om de wijziging aan te kondigen.
• Een no-reply-adres gebruiken. Contacten die willen antwoorden of een vraag stellen maar dat niet kunnen, schrijven zich sneller uit of markeren je e-mail als spam. Gebruik een bewaakt adres.

Volgende stappen

• Valideer alle afzenderadressen die je wil gebruiken via Instellingen > Afzenders toevoegen of verwijderen, voor je je volgende campagne aanmaakt.
• Controleer je huidige afzendernamen over actieve campagnes heen op inconsistenties of verouderde namen.
• Zie 'Wat maakt een goede onderwerpregel' voor tips over het andere element dat contacten zien voor ze openen.